The 5 Essential People Skills: Menjadi Pribadi Yang Tegas, Mudah Memahami Orang Lain Dan Cakap Menyelesaikan Konflik

 

Asertif = cara menyampaikan gagasan tanpa mencegah orang lain menyampaikan gagasan

Langkah :

A. Bersiap dengan refleksi diri

B. Melakukan uji diri secara jujur

C. Mengukur dunia diluar anda

D. Test jalanan

[  ] Pesan Asersi:

1. Ringkas fakta tentang situasi yang ada

2. Ungkapan pikiran dan perasaan

3. Nyatakan keinginan dan kebutuhan, termasuk manfaat bagi pihak lain

 

Dalam dialog asertif, penting untuk menyampaikan keuntungan bagi lawan bicara. Sang penyelia juga bersikap asertif. Sikap asertif tidak ada hubungannya dengan kekuasaan, sikap asertif adalah tentang rasa hormat terhadap diri sendiri. Sikap asetif artinya mempertahankan apa yang diyakini dan yang diinginkan berdasarkan siapa sebagai seorang individu dan peserta dalam sebuah aktivitas binis, karena hak manajer sama seperti yang lainnya, keterampilan asertif penting

 

Jika berurusan dengan orang yang kaku, sedikit bersikap kaku menjadi taktik berguna, mengulang pernyataan yang sama dengan cara sama sampai lawan bicara menangkap pesan (apapun alasan, pemungkiran, atau bantahan) tetap tenang dan pada inti permasalahan, selalu hormati hak lawan bicara, selalu ajukan pertanyaan: bagaimana cara lebih spesifik tentang apa yang harus dikatakan dan bagaimana cara menghindari pengalihan topik oleh lawan bicara

 

Kendalikan bahasa tubuh ketika marah atau terhina, lebih mudah untuk membiarkan tubuh berbicara daripada mulut, tanda konsiliasi, indikator bahwa sedang dalam proses menyerah, langkah pertama harus membatasi bahasa tubuh seminimal mungkin,  tidak perlu menyela dan gunakan kesempatan untuk mendengar

 

Berbicara dalam kalimat aktif, bersubjek orang pertama. Bentengi diri dengan berbicara lugas. Berbicara dari sudut pandang, mulai tanggapan apapun dengan kalimat bersubjek orang pertama, menghargai pendapat dan dipertimbangkan. Sikap asertif melindungi tindakan, motif, atau opini dari serangan gencar pihak lain yang ingin mengecilkan

 

Perkataan minta maaf adalah kalimat pasif, kita wajib mengakui kesalahan dengan segera dan penuh empat, jangan meminta maaf karena membela kepentingan, dapat meminta maaf karena telah mengatakan sesuatu yang tidak seharusnya diucapkan ditengah suasana memanas tetapi jangan pernah meminta maaf karena melindungi diri

 

Akhiri situasi. Kendalikan situasi dengan menjadi orang yang mengakhiri dan dapat menerima situasi. Orang yang berusaha mengecilkan orang lain tidak menduga akan ada perlawanan atau tau apa yang harus dilakukan. Jika ternyata, jika tidak tau seperti apa dan seandal apa reaksi mereka, akhiri situasi sebelum harus mencari tau apa yang sebenarnya terjadi. Ubah posisi jika perlu, sehingga tampil sebagai seseorang yang percaya pada dirinya dan bakatnya. Menawarkan solusi atau jika sanggup menerima kompromi. Kejar yang pertama dan jangan terlalu bernafsu untuk yang terakhir

 

Cara mewawancarai secara asertif adalah dengan siapkan diri, lakukan riset sehingga tau informasi umum tentang orang atau orang yang akan ditemui, . riset mencakup topik dan ketentuan yang berhubungan dengan pekerjaan. Teknik yang bagus: tatap diri di depan cermin, lakukan wawancara terhadap diri sendiri, dengan perhatian khusus pada titik lemah penampilan, bahasa tubuh, pengetahuan akan topik yang relevan. Menampilkan rasa percaya diri dan sikap asertif jelas bagian paling penting dari wawancara. Kepercayaan diri tinggi refleksi kemampuan sebenarnya. Sesuaikan penampilan, berperan penting dalam menaikkan citra. Taktik memenangkan simpati. 3 hal sederhana untuk dilakukan ketika masuk ke lokasi wawancara dan bertemu dengan orang yang akan mewawancarai:

 

1. Perkenalkan diri dengan jelas menyebutkan nama

2. Jalin kontak mata langsung dengan pewawancara, pasang muka manis

3. Jabat tangan dengan mantap,sedikit lebih erat daripada yang seharusnya

 

Hindari perilaku:

1. Duduk tegak dan jangan selonjor. Duduk tegak menyiratkan rasa percaya diri dan energi

2. Duduk dengan tenang, menggerakan tangan atau kaki tanpa henti menyiratkan rasa gugup

3. Pikir sebelum bicara. Tunggu sejenak sebelum menjawab pertanyaan sedetik bermanfaat ketika perlu mengumpulkan dan menata pikiran

 

Pertanyaan umum : setiap wawancara kerja berisi pertanyaan yang dirancang khusus untuk pelamar, akan tetapi umumnya wawancara berisi sejumlah pertanyaan umum yang selalu diajukan dalam hampir situasi apapun. Kuncinya menjawab pertanyaan tulus, cermat, dan jelas

 

Manfaatkan waktu untuk menjawab setiap pertanyaan yang diajukan. Terlihat percaya diri tanpa meninggalkan kesan bahwa menganggap posisi tersebut sudah menjadi milik kita. Pewawancara selalu memanfaatkan celah dan rasa berpuas diri akan menjadi bumerang selama proses perekrutan, berikan yang terbaik sepanjang proses wawancara. Ada berbagai tingkat wawancara dari wawancara awal sampai seleksi final, setiap tahapan mempunya kesulitan sendiri dan memerlukan persiapan berbeda, akan tetapi, dengan pengetahuan dasar, pasti siap menghadapi situasi apapun

 

Dalam pembicaraan bisnis salah satu syarat keberhasilan adalah bersikap asertif tanpa menjadi agresif oleh kedua belah pihak, memulai percakapan dengan pujian dan penghargaan tulus, mulai dengan nada positif, sesuatu yang menciptakan koneksi positif sejak awal percakapan, menyebut sejumlah proyek yang berhasil di selesaikan bersama pada masa lalu, penghargaan atas pertemuan

 

Jika tujuan pertemuan untuk membicarakan kesalahan atau ketidaksepahaman, masuk ke topik secara tak langsung, mencampuradukkan sikap asertif dengan tidak peka adalah suatu kesalahan, berbicara tentang kesalahan diri sendiri sebelum mengkritik orang lain, pendekatan asertif berfokus pada solusi di masa mendatang, kesalahan di masa lalu seharusnya dilihat sebagai petunjuk ke arah kiner yang lebih baik pada masa depan, penekanannya harus selalu pada pengalaman dan kriteria objektif alih pada kekurangan pribadi seseorang

 

Pendekatan asertif membuat masalah terlihat dalam dan misterius, dialog asertif membawa masalah ke permukaan sehingga tampak mudah diatasi

 

Jangan pernah membiarkan pembicaraan berakhir dengan nada negatif, jangan pernah membiarkan lawan bicara pergi sambil merasa kecewa atau dikorbankan

 

Reaksi paling negatif terhadap sikap asertif adalah agresi oleh lawan bicara

 

Sikap agresif berlebihan lebih mudah diatasi dibanding respons pasif agresif terhadap percakapan asertif, ulangi saja pesan inti secara perlahan namun tegas, tidak peduli betapa menyentuhnya drama yang dihadapi. Beberapa individu bereaksi terhadap sikap asertif dengan kata kasar, berusaha melemahkan argumen dan posisi, dan perilaku sejenis lainnya, mengatasi reaksi semacam itu segera dengan menunjukkan apa yang sedang dilakukan orang dan mempertegas posisi, jika ada orang lain di sekitar, yang paling baik berbicara secara pribadi daripada mengatasi masalah di depan umum

 

Pembelaan asertif bisa berupa agresi langsung, melawan di belakang atau sikap pasif agresif, ada yang tidak hanya setuju tapi tidak pernah berhenti meminta maaf. Strategi ini menjadi semacam yuyitsu interpesonal yang sangat efektif, kecuali tau cara menghadapi perilaku semacam ini dapat sangat menyulitkan, respons yang baik dengan tenang mengatakan tidak perlu meminta maaf (tidak lebih dari sekali), jelaskan kepantasan dan keadilan apa yang baru saja dikatakan, sikap asertif dapat mendatangkan hasil terbaik. Ada sejumlah sebab akibat sikap asertif sulit diterima oleh orang lain meski situasinya berubah, lembaga pendidikan cenderung mendorong sikap yang tidak asertif, sikap asertif sering disalahartikan sebagai sikap agresif sehingga tindakan yang benar sering diasosiasikan dengan sikap anti sosial atau menganggu. Keterampilan asertif menetralkan  kecemasan yang dialami banyak orang di dalam berbagai situasi bisnism dengan mempelajari, mempraktikkan dan mencoba bersikap asertif, semua jenis tekanan yang dialami akan berkurang nyata. Bersikap lebih asertif dapat meningkatkan kemerdekaan emosional secara umu. Orang yang tidak asertif, pasif dan enggan sering mengalami kesulitan mengungkapkan emosi lain seperti kelembutan dan kasih sayang secara tulus secara bebas

 

Orang bersikap asertif dalam situasi tertentu, dan tidak asertif dalam situasi lain, menganalisis berbagai latar dan menjadi lebih tau bagaimana merespons situasi. Pertama, coba pendekatan baru di dalam pikiran atau latihan tertulis, dan dalam situasi kehidupan nyata

 

Tidak perlu bersikap asertif setiap saat, semua keadaan, memperoleh kekuatan untuk bersikap asertif terhadap diri sendiri, dan bebas untuk mengambil pilihan

 

Latihan tindakan :

1. Merujuk pada kesalahan yang  dilakukan sebelum mengkritik orang lain

 

2. Renungkan keterampilan berkomunikasi

 

3. Menyerah dengan intimidasi? Langkah kecil apa yang dapat dilakukan agar dapat lebih mantap dengan keyakinan

 

4. Buatlah daftar hal yang paling dihargai dan hormati pada diri, kemudian buat daftar sikap yang perlu diperbaiki, luangkan sedikit waktu untuk menghormati diri sendiri karena memiliki sikap positif semacam itu, luangkan waktu untuk menghormati diri karena telah mengenali dan mengolah sikap yang kurang berguna

 

Mulai dengan pujian dan penghargaan yang tulus

 

Orang yang tidak asertif sebenarnya tidak ingin menjadi individu yang terlalu dominan, arti asertif:

 

Lebih mampu melawan tekanan dan dominasi orang agresif

 

Memiliki kemampuan untuk membela keyakinan pribadi mereka

 

Mampu mengendalikan diri dalam situasi penting

 

Sikap asertif dominan demi menjadi dominan, adalah sifat yang tidak diinginkan sebagian besar orang. Gaya agresif dan memaksa cenderung didorong rasa tidak aman

 

Kepemimpinan sejati bersifat inklusif dan proaktif. Dominasi adalah gaya manajemen yang tidak efektif dalam hampir semua situasi. Dominasi di dasarkan atas imbalan dan hasil jangka pendek, sebagian besar demi kepentingan sang pemimpin dominan, dan gagal memanfaatkan potensi yang dimiliki anggota tim secara efektif, penindas salah satu dominan, orang yang tidak merasa aman. Mereka mendominasi karena terlalu merasa tidak aman, untuk membiarkan orang lain mengambil tanggung jawab dan pengaruh, dan perilaku seperti ini umumnya terjadi sejak masa kanak karena sebab tertentu. Perilaku menindas yang dominan semakin diperkuat oleh respons yang diberikan oleh orang yang merasa aman dan tidak asertif  terhadap penindasan, penindas ingin memuaskan nafsu mereka untuk berbuat seenak sendiri, menguasai, memperoleh status, memanipulasi, mengambil keputusan, mendirikan kekaisaran, mengumpulkan simbol materi prestasi dan kekayaan, dan membangun mekanisme perlindungan untuk para pengikut, pengalaman masa kanak biasanya memainkan peran penting dalam melahirkan penindas, korban dan afresor, meski membuat sengsara mereka yang menerima perlakuan, penindas sebenarnya layak diberi simpati

 

Sikap non asertif sering merupakan tanda kekuatan, bukan kelemahan dan merupakan pilihan paling tepat dalam banyak situasi

 

Mengembangkan rasa percaya diri dan sikap yang lebih asertif :

 

Ketahui fakta tentang situasi dan kuasai. Lakukan riset, orang sombong gagal menyiapkan fakta mereka, mereka berusaha menguasai lewat gertakan, reputasi dna pesona pribadi, jika dapat menghasilkan fakta untuk mendukung atau membela posisi, mustahil sang agresor punya sesuatu untuk meresponnya, ketika tau situasi akan muncul, dimana ingin menunjukkan pengaruh di dalamnya, siapkan fakta, lakukan riset, hitungan, sajikan fakta, dan angka,  minta opini dan pendapat, sebutkan sumber, dengan mempunyai landasan yang kuat dan secara dramatis menaikkan, reputasi sebagai orang yang rapi, tegas, dan asertif secara wajar

 

Antisipasi perilaku orang lain dan siapkan respons. Persiapan yang baik akan meningkatkan rasa percaya diri dan membuat mampu bersikap asertif atas apa yang penting

 

Siapkan kepercayaan sendiri secara efektif. Mengajukan pertanyaan bagus cara paling ampuh untuk memperoleh inisiatif, pertanyaan yang paling dihindari orang dominan adalah pertanyaan dalam konstruktif, tajam dan menyelidik, khususnya jika pertanyaan mengungkap adanya kelemahan ide, kurangnya persiapan, pertimbangan, atau konsultasi yang mereka lakukan

 

Pertajam reaksi terhadap orang dominan

 

Yakinlah bahwa kemampuan sendiri akan bermanfaat jika digunakan, orang non ansertif kuat dalam proses, detail, serta kemampuan dipercaya, diandalkan, dan bekerja sama dengan orang lain. semua keterampilan menundukan orang yang berlaku dominan tanpa alasan, kenali kekuatan dan gunakan untuk membela serta mendukung posisi

 

Hubungan harmonis artinya ikatan emosional atau hubungan persahabatan berdasarkan saling suka dan percaya, dan perasaan bahwa keinginan, kebutuhan dan permasalahan sama dimengerti. Mengubah kebiasaan langkah pertama dalam mengembangkan hubungan harmonis. Sikap asertif adalah lawan sikap pasif, dan terus berlaku karena nyaman dapat menjadi sebentuk pasivitas. Jadi ketika bertemu orang untuk kali pertama jangan menyepelekan.  Ajukan pertanyaan terbuka, jaga kontak mata, dan berusaha untuk secara tulus menemukan kesamaan nilai atau kepentingan, tunjukkan senang bertemu orang baru yang menarik, senyum sangat penting untuk mengembangkan harmonis sehingga perlu melatihnya secara serius, ketika otot wajah berkontraksi di dalam senyuman, pengalamannya terefleksi dalam produksi neurotransmitter di dalam otak

 

Mengutarakan pendapat dengan volume suara yang pas. Sebagai orang asertif, sebaiknya tau cara memvariasi kualitas suara untuk membina hubungan yang harmonis dalam berbagai situasi, memperhatikan volume, kecepatan dan infleksi, gaya bicara harus pilihan sadar, bukan hanya kebiasaan. Cara berbicara menentukan cara orang mempersepsikan, kemampuan mengungkapkan diri secara jelas, berdaya, diplomatis, dan sopan penting dalam menjalin hubungan harmonis secara asertif

 

Spesifik ketika menyampaikan gagasan. Tujuan ketidaksepahaman mencari solusi yang dapat disepekati bersama oleh kedua belah pihak

 

Salah satu cara yang baik untuk menyampaikan masukan atau kritik konstruktif kepada seseorang adalah dengan mengecek motif dan yakin ingin termotivasi untuk bertindak

 

Jangan menggunakan komentar positif atau negatif sebagai cara memanipulasi orang untuk melakukan sesuatu

 

Orang asertif tau cara memuji diri sendiri tanpa terkesan sombong, cara efektifnya dengan memuji orang lain terlebih dulu. Ketika membicarakan prestasi pribadi, jangan tergoda untuk menambah atau mendramatisir fakta, tekankan kerja keras dan usaha orang lain untuk membantu mencapai tujuan, bahkan meski berjuang sendirian, akan dikenang atas prestasi, meski pujiannya berikan kepada orang lain, akan memperoleh kepercayaan, kredibilitas dan rasa hormat dengan berbagai pujian

 

Membudayakan sikap diam yang asertif. Sikap dia asertif, sengaja memilih tidak berbicara, menyimak dengan perhatian penuh, dan mengambil keputusan untuk tidak berbicara sampai tau untuk apa melakukannya

 

Kebocoran adalah sikap yang mengungkap sesuatu tentang seseorang yang selama ini berusaha disembunyikannya. Pendekatan yang percaya diri dan asertif adalah dengan menyesal harus mengakhiri pembicaraan ini

 

Cara orang bersikap terhadap orang lain dapat dibagi 3 : pasif, agresif, dan asertif

 

Jika cenderung pasif bersikap mungkin senang berusaha menghindari konflik, sering dengan mengorbankan kebutuhan sendiri

 

Jika cenderung bersikap agresif, senang mengambil sikap yang ekstrem dan mengorbankan konflik dalam usaha (yang tidak selalu berhasil) memuaskan kebutuhan pribadi

 

Langkah untuk menyiapkan diri sebelum memasuki percakapan, diskusi, atau negoisasi dengan seseorang dimana membuat orang bertindak dengan cara lain atau memperlakukan secara berbeda:

 

1. Tulis garis besar yang ingin disampaikan kepada lawan bicara

 

2. Dalam garis besar, gambarkan situasi atau sikap yang menimbulkan masalah bagi kita dan ingin lawan bicara ubah

 

3. Ketika menggambarkan situasi, spesifiklah dan beri contoh kapan perilaku semacam itu terjadi

 

4. Hindari melebihkan dan generalisasi, jujur dna buat penggambaran selugas dan sesederhana mungkin

 

5. Ungkapkan pikiran dan perasaan tentang situasi, akui sebagai pikiran dan perasaan sendiri bukan sebagai kebenaran yang umum

 

6. Minta perubahan yang masuk akal dari lawan bicara yang akan membantu situasi bagi kita

 

7. Simak apa jawaban lawan bicara tanpa harus setuju dengan jawaban

 

8. Jika ada situasi sama menang dimana perubahan sikap lawan bicara atau menguntungkan mereka juga kita, usahakan untuk mengeksplorasi kemungkinan bersama mereka

 

9. Jika tidak ada, tetapkan sebelumnya hasil minimal yang dibutuhkan, bersiaplah merundingkan solusi antara minimum dan maksimum yang diinginkan

 

10. Berfokus pada apa yang dapat dikompromosikan, pikirkan saran yang dapat diberikan kepada lawan bicara tentang imbalan yang diinginkan dari mereka jika kita mau berkompromi dengan hal tersebut

 

11. Pikirkan masak – masak konsekuensinya dan apa yang akan dilakukan jika hasil minimak yang diinginkan tidak dipenuhi orang

 

12. Jika lawan bicara mengubah sikap mereka terhadap kita secara konstruktif, adakah sesuatu yang dapat ditawarkan sebagai imbalan

 

13. Dalam relasi dengan lawan bicara dan pengetahuan akan mereka, pikirkan gaya pendekatan apa yang paling baik untuk mendorong respons positif terhadap posisi. Apakah akan menolong bila bersikap mendorong dan membangun serta berusaha mencari solusi bersama atau akan lebih produktif bila bersikap tegas sejak awal dengan menyatakan secara jelas apa yang diinginkan dan apa konsekuensinya jika keinginan telah dipenuhi atau minimal tidak sepenuhnya dipenuhi, pendekatan yang diperlukan setiap situasi

 

14. Kapan, dimana, bagaimana ingin mendekati sebuah permasalahan untuk mendapatkan kesempatan terbaik memperoleh respons positif dari lawan bicara, yang sering terjadi ingin menyampaikan pokok permasalahan satu per satu ketika dapat menyimpak pembicaraan secara penuh tanpa terpecah konsentrasinya

 

15. Ketika mencari waktu yang tepat untuk menyampaikan sebuah topik, tidak menunggu. Saat yang tepat takkan pernah terjadi jika merasa sudah terlalu lama menunda, sebaliknya pilih waktu atau kesempatan tertentu untuk menyampaikan hal tersebut dan jaga komitmen

 

Membangun rasa hormat terhadap diri sendiri, juga memperoleh rasa hormat ditentukan oleh penghormatan terhadap orang lain, tau apa yang paling baik, bagi kita, percaya diri, dan merasa nyaman dengan gaya sendiri

 

Untuk menunjukan orang yang layak dihormati bersikap asertif dalam menerapkan langkah  berikut:

 

1. Sibukkan diri

 

2. Tunjukkan bahwa orang terhormat dengan menempatkan diri di tempat penting, orang yang tau cara menjalin hubungan harmonis suka berbaur dengan orang lain, mereka senang melihat dan dilihat, mereka senang berjejaring, mereka menikmati diperhatikan, tidak akan berhasil menjalin hubungan yang harmonis tanpa orang lain, bersikap asertif dengan bergaul di dalam lingkungan profesional

 

3. Cobalah meluangkan waktu bergaul dengan orang yang berhasil dan terpandang, ungkapkan ketertarikan pada mereka dengan tulus, baik secara pribadi maupun profesional, belajarlah sebanyak mungkin dari mereka, langkah ini dapat membantu mencapai tahap selanjutnya, juga meninggalkan kesan yang mendalam pada orang lain. dengan siapa bergaul menjelaskan siapa kita, ketika belajar menjalin hubungan harmonis dengan orang sukses, akan terpesona dengan betapa banyaknya orang yang ingin menjalin hubungan dengan kita

 

Langkah tindakan :

1. Idelanya gambaran relasi bisnis adalah saling suka dan percaya, buat daftar semua relasi yang penting bagi bisnis, relasi mana yang termasuk dalam kategori dan yang tidak, langkah tindakan apa yang dapat diambil untuk mengubah relasi semacam itu agar merefleksikan komunikasi dan pemahaman yang lebih baik

 

2. Seberapa pandai berbicara tentang prestasi, apakah cenderung untuk berbicara tentang diri sendiri secara terbuka, apakah suka melebihkan prestasi, uji diri dengan meminta seorang teman menyimak yang sedang membicarakan hal yang paling membanggakan tentang diri sendiri, kemudian minta teman menanggapi, tanyakan pada mereka cara meningkatkan kemampuan ini selanjutnya teruslah berlatih membuat daftar prestasi secara mantap dan percaya diri

 

3. Banyak orang tidak nyaman dengan sikap, tuliskan momen diam, temukan rasa nyaman dalam sikap semacam itu, ulangi latihan berkali sampai merasa lebih nyaman dengan ketenangan, tulis apa yang diperoleh dengan mempraktikkan latihan

4. Keempat langkah untuk memperoleh rasa hormat di dunia bisnis:

- Sibukkan diri

- Tempatkan diri di tempat penting

- Bergaul dengan orang yang berhasil dan terhormat

- Rapikan tempat kerja

 

Tulis rencana tindakan

 

5. Rasa hormat adalah kuncinya. Buat daftar sifat yang paling dihormati dalam diri sendiri. Tulis daftar sifat yang dihormati dari mereka, berfokuslah pada sifat dan catat perubahan apapun yang terjadi pada saat berhubungan dengan mereka setelah itu

 

Orang yang non asertif umumnya pemalu. Beberapa agak pemalu dan beberapa lainnya sangat pemalu

 

4 tipe kepribadian temparemen dan 4 humor, sistem klasifikasi kepribadian paling tua, sistem ini masih berguna dan akurat sampai sekarang. Akar sistem ini doktrin budaya Mesir dan Babilonia, dimana kesehatan fisik dan mental dikaitkan dengan 4 unsur: api, air, tanah, dan udara. Gagasan ini disempurnakan oleh bangsa Yunani kuno, sehingga kemudian mendominasi pemikiran Barat tentang perilaku manusia dan dunia pengobatan selama lebih dari 2 ribu tahun, ketidakseimbangan humor terdektesi lewat berbagai perilaku dan penyakit, pengobatan dilakukan dengan mengembalikan keseimbangan tersebut

 

4 tipe kepribadian orang , tipe kepribadian sulit yang dapat mendatangkan masalah dalam menjalin hubungan harmonis, meski tidak mencerminkan semua tantangan kepribadian yang mungkin ditemui di lingkungan pekerjaan, masing tipe menampilkan isu spesifik dalam upaya membina hubungan harmonis

 

Tipe Ultradriver : jenis orang yang digambarkan sebagai tukang paksa, sang jura, pemenang, atau kata sejenis lainnya, mereka menganggap relasi bisnis sebagai hierarki dimana mereka berkeras untuk meraih puncak, meski belum berhasil mewujudkan target

 

Pertama, ketahui bahwa pola perilaku ultradriver didasarkan atas kebutuhan akan ego, orang semacam ini sebagian diam merasa lebih rendah dibanding orang lain disekitar, meski sesungguhnya orang lain sangat percaya kepada superioritas mereka, mencari cara untuk memenuhi kebutuhan ego mereka, ketika melakukan hal ini dengan benar, mereka akan berterima kasih atas apa yang telah dilakukan sehingga mereka mengejutkan akan berubah taat,  mereka menghargao cara pandang yang sama dengan mereka, dengan mereka diatas, akan terkesima melihat seorang ultradriver dapat berubah menjadi orang yang sangat ramah, hal yang sulit mencegah kebutuhan ego sendiri ikut terlibat di dalam hubungan

 

Ultradriver menginginkan pengakuan atas bakat dan kontribusi mereka, keinginan mungkin dilandasi oleh rasa tidak aman, atau murni berasal dari egoitisme

 

Salah seorang ultradriver abad ke 20 Jenderal George S Patton, pada awal Perang Dunia II Patton bekerja memimpin tentara di Afrika Utara dan Sisilia. Kala itu invasi ke Normandia direncakan dan dilakukan pada Juni 1944. Jenderal Dwight Eisenhower  tau patton tidak dapat diandalkan untuk bekerja dalam operasi besar, Eisenhower menyingkirkan Patton dari invasi, di dalam tindakan yang memerlukan sifat kepemimpinan dan keberanian besar, ia dengan enteng mengabaikan Patton yang merasa marah dan terhina, akan tetapi Eisenhower tau kekuatan dan kelemahan kepribadian ultradriver, setelah invasi selesai, ia menjalin kembali hubungan dengan Patton dan menawarinya kendali atas seluruh tentara

 

Tipe Secret Agent: punya banyak kebutuhan akan ego, jenis kepribadian yang ingin naik, namun secara diam – diam. Secret agent mahir berpolitik di dalam lingkungan kerja, mereka galak, untuk memperoleh kepercayaan mereka harus menunjukkan dengan jelas bahwa tidak bermaksud dengan cara apapun mengecilkan mereka, tidak harus berkomentar positif apapun terhadap sang secret agent, tapi mutlak harus meyakinkan bahwa tidak punya pikiran negatif apapun tentang mereka, bagi secret agent, negatif artinya apapun yang dapat mengganggu wilayah kekuasaan mereka. Secret agent tidak banyak bicara, kecenderungan alami adalah menahan informasi untuk memaksimalkan perasaan bahwa mereka penting, cara untuk membina hubungan harmonis dengan seorang secret agent adalah dengan menarik mereka keluar, memperoleh cukup kepercayaan sehingga mereka mau keluar dari sikap mereka yang penuh rahasia, pendekatan terbaik terhadap secret agent bertanya sebanyak mungkin, namun mesti dengan jelas menunjukkan bahwa tidak punya agenda tersembunyi di balik informasi yang ingin diperoleh, tidak berniat menggunakan untuk memperluas pengaruh di dalam perusahaan, dan tidak bermaksud mengecilkan arti secret agent dengan cara apapun. Secret agent jarang mencapai posisi pemimpin puncak, posisi biasanya menjadi milik ultradriver, secret agent tidak ingin menjadi pemimpin resmi, mereka ingin memiliki wilayah sendir dimana dapat menjalankan kekuasaan absolut mereka tanpa sorotan, jadi tidak merasa perlu menyembunyikan ambisi ketika berbicara dengan secret agent tau membidik posisi puncak dan sampaikan bahwa mengandalkan mereka sebagai orang di belakang layar

 

Tipe Eager Beaver : kepribadian si rajin, orang semacam ini tampaknya menyenangkan, begitu patuh, begitu ingin menyenangkan, sehingga perlu seperangkat people skill yang sangat lain untuk menghadapinya. Biasanya eager beaver adalah karyawan baru di perusahaan, mereka tidak sabar untuk menyerap budaya perusahaan, menjalin hubungan yang harmonis, yang paling baik adalah mengakui kelebihan dan juga kekurangan si eager beaser, orang ini punya banyak kelebihan, mereka punya banyak energi, biasanya cerdas, dapat secara penuh melebur ke dalam kolektisivitas kegiatan sebuah perusahaan, mereka dapat berubah drastis dari senang membantu dan efisien menjadi hampir tanpa guna, mereka dapat berubah dari sangat bergairah dan percaya diri secara naif menjadi pribadi yang terluka, tertekan, dan hampir tanpa fungsi. Semua tergantung seberapa bagus memahami mereka, dan cara menggunakan pemahaman tersebut. Jika eager beave mampu berulang kali memenuhi tenggat yang mustahil ada 2 kemungkinan, tenggatnya yang tidak mustahil atau telah terjadi sesuatu yang tidak beres, perilaku tidak etis dianggapnya wajar, membantu mereka, jangan membakar diri mereka atau dapat emrusak diri mereka atau kita, membantu mereka mengendalikan diri, mereka mungkin akan merasa tersinggung pada awalnya, mereka menganggap kita berusaha menahan laju mereka, atau mencegah sorotan diarahkan kepada mereka, merasa merasa iri terhadap bakat mereka, jika membiarkan mereka terus berlari, kebakaran tidak dapat dihindari dan akibatnya buruk untuk setiap orang

 

Tipe Burnout : orang yang sering ditemui di lingkungan perusahaan. Jumlah mereka banyak hingga perlu seperangkat keterampilan khusus untuk menjalin hubungan harmonis dengan mereka, mereka butuh waktu lama tapi biasanya ganjarannya setimpalm seringnya orang yang tertekan ini memiliki sejumlah pengetahuan dan kemampuan yang berharga, minimal mereka dapat memberi sedikit gambaran tentang budaya perusahaan yang sangat penting, khususnya jika ada pegawai baru, maksimal mereka dapat memperoleh kembali energi yang hilang dan menjadi orang yang benar berguna, semua ini tergantung pada apakah mampu memulihkan kembali orang yang dapat dikatakan telah menyerah pada diri sendiri

 

Ketika  menghadapi orang yang kehilangan antusiasme dan hampir menyerah, jangan terlalu banyak mengkritik, membuang kritik dari agenda untuk membangun hubungan yang harmonis, dukung mereka untuk berguna bagi siapapun, ucapkan terima kasih, cari alasan untuk memuji dan jangan berhenti melakukan

 

Imbalan terbesar yang bisa diberikan adalah harapan, jangan menjanjikan imbalan untuk capaian atau kinerja tertentu, berikan sekarang juga, mendorong orang ke arah sikap yang diinginkan, menciptakan motivasi dan momentum, memberdayakan kembali mereka, jika adalah bagian dari sebuah lingkungan perusahan, mulai menyadari dampak positif apa yang dihasilkan oleh people skill yang baik terhadap seseorang dan semua orang, ini lebih dari sekadar membangun hubungan yang harmonis, inilah membangun kesuksesan sebenarnya

 

Ajukan pertanyaan berikut kepada diri sendiri ketika memikirkan cara menjalin hubungan harmonis dengan orang lain yang ditemui:

 

Apa yang ingin dicapai, orang berfokus pada apa yang ingin mereka hindari, bukan pada yang ingin mereka raih, people skill yang paling adalah kemampuan bergerak ke tujuan yang ditetapkan, tidak hanya menghindari situasi yang tidak diinginkan, tujuan harus dimana ingin sampai, tujuan dari sasaran, yang inginkan lebih penting daripada yang tidak diinginkan, sebutkan hasil yang diinginkan dalam kata yang positif

 

Bagaimana mengevaluasi kemajuan. Perubahan adalah satunya yang tetap di dunia. Dari menit tidak satu hal sama secara fisik, emosi, spiritual, bukti fisik apa yang dapat dipunyai untuk menunjukkan bahwa bergerah ke arah sasaran dalam berhubungan dengan orang lain, jika tidak ada bukti berwujud, tidak mungkin mengukur kemajuan ke arah pencapaian hasil

 

Bagaimana akan menyesuaikan tindakan agar selaras dengan evaluasi, ketika mengubah perilaku sendiri, lakukan hal secara hati – hati. Bertanggung jawab secara penuh atas tindakan dan akibat, tidak dapat mengandalkan orang lain untuk melakukan perubahan, yang dapat dilakukan untuk mengubah pikiran dan perilaku, mesti mengamati dan merespons hasilnya, yang dapat terlihat dalam perubahan perilaku orang lain

 

Apa yang dapat dilakukan sekarang untuk memulainya, termotivasi untuk mewujudkan

 

Dalam bertindak fase kuncinya adalah lakukan sekarang juga

 

Setiap interaksi ada kita dan orang lain memiliki 2 komponen, elemen pertama adalah apa yang dikomunikasikan, elemen kedua apa yang orang lain tangkap. Kedua elemen menyatu dan sama tapi seringnya tidak, memastikan kata dipahami. Setiap individu punya pengalaman yang berbeda dengan setiap kata yang didengar atau diucapkan, sebuah kata berbeda dari apa yang ditangkap orang lain, sumber kesalahpahaman kedua adalah komponen non verbal, termasuk nada suara dan mimik wajah, orang lebih merespons komponen non verbal dibanding kata yang terlontar

 

Komunikator yang baik tau bahwa pengalaman hidup mereka mungkin berbeda dari pengalaman orang laib, dengan kata lain, dua orang tidak mungkin hidup di dalam dunia yang persis sama, kita harus merangkul mitra secara fisik, mental, dan emosi

 

Kata bukan ungkapan pengalaman yang sempurna. Kata semakin memperumit komunikasi yang dilakukan. Bahasa adalah kode untuk menyampaikan apa yang dilihat, didengar, atau rasa. Orang yang berbicara dalam bahasa lain menggunakan kata yang berbeda untuk mengatakan hal yang sama dengan yang dilihat, didengar atau dirasakan oleh mereka yang bicara dalam bahasa Inggris. Beberapa orang lebih cakap dalam komunikasi verbal dibanding beberapa orang lainnya, tingkat kosakata dan pendidikan jelas merupakan faktor dalam hal ini, dan faktor semacam itu juga dipengaruhi oleh banyak variabel lain. komunikator efektif berusaha memaksimalkan kemampuan mereka untuk mengungkapkan diri, mereka sadar bahwa meski sudah memaksimalkan keterampilan, miskomunikasi tetap terjadi bahkan ketika terlihat begitu gamblang

 

Bersikap fleksibel selalu merupakan kunci,  tinggkat fleksibilitas tinggi akan menjadi komunikator efektif. Semakin kaya perbendaharaan kata, semakin banyak pilihan yang dipunya

 

Langkah tindakan :

1. Buat daftar orang yang dikenal yang paling mendekati masing diri dari ke 4 tipe kepribadian

 

2. Buat daftar di tempat kerja yang menurut kita paling mudah diajak berhubungan secara harmonis. Pikirkan sejenak mengapa menganggap mereka mudah diajak berkomunikasi, buat daftar orang yang menurut kita sulit, langkah apa yang dapat diambil agar merasa lebih nyaman bersama mereka, bagaimana menjalin hubungan harmonis dengan mereka

 

3. Pernah atau sering merasa tidak luar biasa, 3 langkah yang dapat diambil untuk mencegahnya terulang

 

Mengungkapkan rasa tertarik yang tulus terhadap orang lain, tidak ada acara lain yang lebih baik untuk membuat orang tertarik kepada kita  

 

Keterampilan kedua yang wajib dimiliki orang adalah rasa ingin tau asertif. Rasa ingin tau memiliki 10 elemen yang berkaitan:

 

1. Menjadikan rasa ingin tau asertif sebagai pengalaman emosional

 

Pertama menyadari rasa ingin tau asertif adalah sebuah pengalaman emosional sekaligus intelektual, ketika berhubungan dengan orang lain, perbedaan antara benar menciptakan perasaan menemukan sesuatu bersama dan sekadar secara sopan menanyakan satu hal atau lain hal, satunya kata yang menggambarkan jenis energi adalah gairah. Rasa ingin tau asertif lebih tentang gairah daripada sekadar mengumpulkan fakta, gairah tidak hanya memotivasi untuk belajar tapi juga mengajari diri sendiri untuk melakukan hal dengan cara bermakna, berkesan, dan efektif. Gairah adalah tentang rasa peduli terhadap apa yang dipelajari, meraksakan kenikmatan sejati untuk melakukan, dan menularkan kenikmatan kepada orang di sekeliling

 

Thomas Edison dianggap sebagai pemikir empiris, melihat cara segala segala bekerja di dunia nyata, jika salah satu eksperimen berbeda dari apa yang diharapkan, ia tidak pernah menganggap hal sebagai kegagalan dan dia berhasil menemukan sesuatu yang baru, jika ditemukannya lain dari apa yang diduganya, itu jauh lebih baik, Edison menularkan rasa ingin tau kepada semua orang yang bekerja bersamanya, itulah yang menjadikannya seseorang dengan rasa ingin tau asertif

 

2. Melihat diri sendiri sebagai seorang murid dan pemasok

 

Rasa ingin tau asertif adalah tentang substansi juga emosi. Melakukan yang terbaik untuk mempertahankan posisi sebagai yang terbaik di bidangnya, dengan mengumpulkan informasi dari dalam dan luar bidang keahlian, dan sellau berada di depan sesering mungkin. Rasa ingin tau asertif adalah sesuatu yang jauh lebih dimanis, rasa ingin tau asertif turun dari menara gading dan menenggalamkan diri dalam bidang tertentu, berbicara kepada pakar dan pihak berwenang ketika menjadi salah satu pihak berwenang, mengundang orang untuk berbicara kepada kita

 

Karya Feynman ada di dunia mekanika kuantum  dan kosmologi sunyi

 

Orang dengan rasa ingin tau asertif senang tantangan dan mereka juga senang menantang orang lain, mereka ingin memperoleh fakta dan tau mereka belum memperoleh semuanya, selain itu mereka tau bahwa mereka takkan pernah memperoleh semua fakta dan cukup senang dengan hal itu

 

3. Menyimak secara interaktif

 

Komponen ini menyimak, bertanya, bersikap tanggap, dan mengingat manusia berbeda satu sama lain. mengundang respons dan membuat orang yang biasanya pendiam bicara, menemukan yang terbaik dalam diri seorang sambil menghormati keterbatasan mereka dan berlaku profesional setiap saat

 

Salah satu aspek dalam people skill adalah mengendalikan da menerima tanggung jawab, orang yang mengatakan sesuatu yang sama sekali tidak dapat diterima mungkin orang yang ketinggalan berita, akan tetapi bukan tanggung jawab untuk menyampaikan kepada dunia fakta, tanggung jawab adalah menanggapi dengan tenang, santai, dan terkendali dalam satu kata, dengan terampil

 

Menurut Dale Carnegie, and singkatan dari In order to (untuk)  menjalin persahabatan dan memengaruhi orang, menjalin persahabatan memebri kekuatan untuk memengaruhi orang, dengan sedikit kata, memperoleh kasih sayang mensyaratkan rasa hormat

 

Bagian komitmen sebagai seorang pendengar interaktif sejati adalah melepaskan sejumlah kebiasaan negatif yang selama ini keliru, tangkap sebagai percakapan sebenarnya, jangan mengkritik, mengutuk, atau mengeluh

 

Daripada mengkritik atau mengeluh, ciptakan perasan menghargai, berterima kasih, dan tertarik yang tulus pada orang lain, jangan melakukan hal ini karena ingin selalu optimis. Lakukan atas nama kepentingan pribadi yang positif,

 

Tersenyum, melenturkan otot wajah merangsang produksi kiia otak tertentu yang dikaitkan dengan perasaan senang dan sejahtera, pada tingkatan biologis yang paling dasar, tersenyum berguna untuk kita

 

Norman Cousin menulis buku tentang caranya menghadapi penyakit serius dengan menonton film komedi, sejak saat itu berbagai penelitian tentnang efek fisik dan emosional tertawa telah banyak dilakukan, salah studi melacak kekerapan orang tertawa setelah berbagai fase dalam kehidupan, selewat umur, secara perlahan kekerapan tertawa berkurang dari tahun ke tahun, namun sesuatu yang menarik terjadi, sejumlah orang mulai lebih sering tertawa, sementara yang lain berhenti tertawa, sebagian bersifat genetis, tetapi salah satu aspek dari sebuah kualitas adalah tanggung jawab seratus persen, melemah secara fisik dan bertambah gemuk juga mungkin alami sifatnya tapi jutaan orang berusaha sekuat tenaga untuk melawan proses, dengan cara yang sama, bisa berkomitmen untuk mempertahankan perasaan positif layaknya komitmen untuk menjaga tubuh tetap sehat, akan tetapi komitmen adalah kata kunci, komitmen tidak terjadi, kualitas tidak terjadi begitu saja

 

Mengajukan pertanyaan yang benar dan benar menginginkan jawaban. Rasa ingin tau asertif tidak hanya berarti menemukan jawaban atas permasalahan, intinya menemukan apa yang ada di pikiran orang, bahkan dengan jumlah permasalahan yang takkan pernah terungkap pada awalnya

 

4. Bersikap interaktif tanpa tujuan

 

Rasa ingin tau asertif tentang bersikap interaktif terhadap lawan bicara agenda tersembunyi, intinya bersikap lentur dalam menyesuaikan diri dengan kepentingan orang lain dan percaya diri untuk mengakui bahwa pendapat lawan bicara mungkin sama validnya dengan pendapat sendiri, kadang berarti hanya mendapatkan separuh dari apa yang diinginkan dari sebuah pertemuan atau hubungan telepon, namun tetap merasa senang dengan apa yang telah dipelajari atau menciptakan keseimbangan interaktif antara menjadi seorang pertama yang bersemangat dan pemberi informasi yang sabar, menyeimbangkan rasa ingin tau pribadi dengan kebutuhan orang lain untuk belajar. Jika tertarik pada ketertarikan orang lain, cara terbaik untuk mengetahui informasi adalah dengan melakukannya, bahwa melakukan hal tersebut sebagai cara untuk menginspirasi pihak lain berbicara, jangan terperangkap di dalam cerita sendiri sehingga tidak tersisa ruang bagi orang lain untuk mengatakan sesuatu, untuk berbagi kisah pribadi, sebagai cara membangun kepercayaan dan memperoleh informasi dari lawan bicara, ada sejumlah hal penting  yang perlu diperhatikan, pertama mulai percakapan dengan cara ramah dan tidak mengancam, bersikap terbuka, memandang sesuatu dari perspektif lawan bicara, pastikan untuk menyampaikan informasi sedramatis dan semenarik mungkin, sehingga merasa terinspirasi untuk melakukan hal yang sama

Seringkali cara terbaik untuk memulai dengan mengungkap sesuatu tentang diri sendiri namun tujuan sejatinya harus memantik rasa ingin tau lawan bicara tentang hal yang mungkin selama ini mereka abaikan dan anggap biasa,

 

Dengan mengajukan jenis pertanyaan terbuka, sedang mempertajam rasa ingin tau, gandakan dengan keterampilan menyimak asertif akan memiliki rasa ingin tau asertif serta menginspirasi orang lain. pilihan selalu di tangan

 

5. Berbagi kisah pribadi dengan penuh gaya

 

Menambahkan sedikit drama ke dalam kisah, harus membuat cerita menarik dan menyentuh perasaan, layaknya sedang membagi sebuah rahasia penting. Derajat kepentingan sangat jelas. Orang dengan rasa ingin tau asertif harus bertindak teaterikal, dapat mengeluarkan yang terbaik dari dalam diri setiap orang termasuk diri sendiri

 

6. Humor

 

Orang asertif memiliki selera yang bagus akan humor yang mengolok diri sendiri. Humor dan rasa ingin tau ebrsisisan, karena keduanya ditentukan oleh rasa senang terhadap kejutan dan hal tak terduga. Humor bukan hanya taktik orang dengan rasa ingin tau asertif, humor adalah sifat alami. Akan tetapi dalam konteks praktis, humor menciptakan atmosfer rileks yang membuat orang ingin mendengar dan belajar. Humor adalah salah satu people skill yang paling ilusif, humor salah satu keterampilan paling sulit dipelajari dan dikuasai, dan alasan sederhana. Orang menganggap tidak ada yang perlu dipelajari tentang humor, orang menganggap mereka tau cara melucu, atau minimal cara mengapresiasi orang atau situasi lucu,  solusinya sikap jujur

 

7. Mengetahui apa yang perlu dipelajari orang lain

 

Memantik rasa ingin tau mereka untuk maju dan mempelajari. Bentuk tindakan bermacam. Sikap asertif perlu diarahkan kepada diri sendiri, jika tidak yang ada hanya manipulasi, berbeda dengan people skill efektif

 

8. Memperkuat dengan dukungan kelembagaan

 

Rasa ingin tau perlu didukun goleh budaya perusahaan secara keseluruhan, kepemimpinan yang kuat dan visioner, dan dukungan yang nyata secara kelembagaan, termasuk sumberdaya, personel, dan dana. Rasa ingin tau perlu diperkuat di seluruh lini organisasi dari CEO sampai pesuruh. Rasa ingin tau perlu direfleksikan dalam apa yang dikatakan dan tertulis, tapi apa yang dilakukan.  Ada beberapa hal yang perlu dilakukan dalam tingkat makro untuk lebih mengefektifkan interaksi antar individu

 

9. Bimbingan oleh pejabat senior

 

Manajer dapat menjadikan rasa ingin tau sebagai salah satu faktor dalam evaluasi, pengaluan, dan promosi karyawan. Pada saat yang sama, tiadanya rasa ingin tau dapat diatasi lewat pelatihan dan buku pengembangan. Harus ada bagian rasa ingin tau secara resmi di dalam perusahaan. Akan tetapi sebaiknya dicari cara untuk memberi karyawan waktu dan motivasi guna mengekspresikan gagasan dan perspektif baru

 

10. Menciptakan lingkungan yang menyenangkan

 

Imbalan untuk rasa ingin tau sebaiknya spontan dan intrinsik, merasakan keinginan untuk mengeksploirasi topik baru atau melihat diri menularkan kenikmatan ke salah seorang kolega atau teman kerja. Rasa ingin tau bagian dari siapa mereka sebenarnya, dan orang yang benar ingin tau tidak pernah membayangkan hal lainnya dan orang yang benar merasa ingin tau tidak pernah membayangkan hal lainnya

 

Cara untuk sekilas melihat ebtapa ampuh rasa ingin tau dengan memikirkan lawan yakni kebosanan, kebosanan jarang dialami anak kecil, energi kreatif atau bahkan subversif macet

 

Langkah tindakan :

 

1. Seberapa besar rasa ingin tau asertif terhadap pekerjaan yang dilakukan dan orang yang bekerja bersama kita dalam skala 1 – 10

 

2. Bersikap asertif artinya lentur dan memiliki ketertarikan terhadap kebutuhan orang lain, membudayakan gairah untuk berfokus pada kebutuhan orang lain memerlukan komitmen secara sadar dan latihan, untuk minggu berikutnya, pilih minimal satu orang sehari yang kebutuhannya akan diberi komitmen, tuliskan pemahaman baru apapun yang diperoleh dari mempraktikkan latihan ini

 

3. Penting bersifat proaktif dengan mendorong dan mendukung proses belajar diantara staf, tulis catatan belajar setahuj untuk tim, pastikan meminta masukan dan memasukkan gairah dan kepentingan mereka, sambil langkah yang diperlukan

 

4. Menciptakan rasa senang dan selera humor yang baik adalah 2 sifat yang perlu dibudayakan ketika mengembangkan rasa ingin tau. Rasa senang dan selera humor yang baik juga pilihan yang akan mengangkat semangat dan meningkatkan percakapan harian, lakukan sesuatu yang bermanfaat dengan menambahkan rasa senang dan humor pada hari kita, catat apa yang dilakukan dan perubahan apapun yang diperhatikan sebagai respons atas komitmen

 

Jangan pernah meremehkan kekuatan antusiasme

 

Elemen menghasilkan perbedaan antara budaya berpuas diri dan tim pemenang

 

1. Kontak yang sering. Rasa ingin tau asertif tergantung pada sejumlah komponen penting di dalam relasi antara manajer dan karyawan. Komponen adalah frekuensi kontak. Rasa ingin tau asertif menyaratkan pertemuan langsung dengan anggota tim secara berkesinambungan, strategi ini membantu mengetahui kapan dan siapa yang layak diberi pujian pada saat tertentu dan siapa yang membutuhkan bantuan. Taktik ini menunjukkan komitmen dan mendorong anggota tim untuk memikirkan apa yang dapat mereka lakukan sebagai balasannya

 

Untuk mewujudkan kontak personal, sebaiknya menjadwalkan waktu setipa minggu untuk pertemuan perorangan atau interaksi kelompok dimana anggota tim dapat lebih saling mengenal. Waktu yang baik untuk melaksanakan adalah awal hari kerja, sekali seminggu, yang paling efektif adalah ketika setiap orang berpatisipasi. Rasa ingin tau asertif meningkat ketika usaha lebih banyak dilakukan oleh tim daripada perorangan,  rasa ingin tau pengalaman kolaboratif dan sosial, bukan pengalaman kompetitif dan terisolasi. Agar pertemuan informal berhasil yang paling baik adalah menyepakati sebuah topik yang tidak terlalu sempit atau terlalu lebar. Topik sempit dapat mencegah orang menyampaikan apa yang sebenarnya, mereka menganggap masalah tidak relevan. Tujuan memilih topik untuk interaksi kelompok bukan untuk memecahkan masalah tapi menggunakannya sebagai titik awal sebuah diskusi dimana rasa ingin tau asertif berperan. Rasa ingin tau asertif menjadi sangat interaktif, anggota tim mengembangkan dan membagi pertanyaan, pemahaman, dan solusi

 

Pedoman merupakan prinsip dan tanggung jawab bersama harus ditetapkan dan disepakati oleh setiap anggota tim:

 

Yang pertama dan paling penting, setiap orang harus berkomitmen untuk hadir dan tepat waktu pada pertemuan, pada pertemuan pertama  keputusan tentang tujuan kelompok dapat diambil, seberapa sering pertemuan akan diadakan, bagaimana cara mengevaluasi kemajuan dan bagaimana mengatasi konflik apapun yang muncul, memilih orang baru untuk memimpin diskusi selama tiap sesi seringkali adalah ide bagus, kelompok akan merasa lebih nyaman jika sebagai manajer senior mengambil peran setiap minggu, pemimpin diskusi menceritakan pengalaman pribadi. Rasa ingin tau asertif diawali dengan menyadari bahwa tidak tau dan mengambil tindakan untuk memperoleh informasi, memutakhirkan topik tentang tanggung jawab individu dan juga tentang apa yang terjadi di dalam perusahaan secara keseluruhan. Tanpa mengurangi privasi anggota tim sebaiknya menjadwalkan pertemuan untuk mengamati anggota tim yang sedang bekerja, kesempatan karyawan untuk menyampaikan saran di dalam konteks lingkungan kerja

 

2. Manajemen waktu

 

Orang perlu belajar mengelola waktu secara efektif. Mengalokasikan waktu secara realistis sama dengan meningkatkan produktivitas, terkait manajemen waktu, harapkan lebih dan akan memperoleh lebih. Pekerjaan memuai untuk mengisi waktu yang tersedia. Membuat catatan waktu. Puncak kinerja orang berbeda satu sama lain

 

3. Mencari bantuan dari manajemen

 

Sebagai seorang manajer tanggung jawab utama adalah merasa ingin tau secara asertif tentang tim dan meningkatkan serta memperluas keterampilan, manajemen puncak memiliki kekuatan untuk membentuk lingkungan yang mendukung rasa ingin tau dan prestasi. Ketika lingkungan ingin tau asertif dan menyenangkan  mulai terbentuk, para manajer dan eksekutif mulai menganggap diri mereka sendiri sebagai pendidik, bukan sekadar bos. Kualitas khusus apa yang wajib dimiliki lingkungan, sumberdaya yang memadai dikerahkan untuk menciptakan peluang bagi para manajer dan anggota tim untuk merenungkan dan bertindak atas kepentingan bersama. Manajer menerima dukungan dan diberi waktu untuk mengembangkan gagasan dan pendekatan baru, akan tetapi faktor yang paling penting adalah perasaan kuat bahwa ada yang dituju, menetapkan tujuan mendasar. Pertama penting bagi organisasi secara keseluruhan dan anggota tim secara individu. Topik menetapkan tujuan begitu krusial sehingga perlu meluangkan waktu sejenak untuk memikirkan dan melihat penetapan tujuan sebuah ungkapan rasa ingin tau asertif

 

4. Menetapkan tujuan mengajukan pertanyaan yang tepat

 

Setelah mengetahui bakat, menerjemahkan tujuan spesifik dan menetapkan kerangka waktu, masih ada pertanyaan yang perlu diajukan, tanyakan ke kolega atau rekan pendapat tentang tujuan kita

 

Setiap kali berpikir tentang tujuan, bagi diri sendiri secara individu atau bagi tim, pahami menggapai tujuan bukan hal mudah, jika mudah sebaiknya tanyakan apakah tujuan ini benar berarti, tujuan sejati harus sulit, tujuan semacam itu akan menguji kesungguhan. Analisis dipertanyaakn ketika hal itu terjadi akankah menggandakan  usaha dan mencari perlindungan. Peningkatan adalah kuncinya. Meraih tujuan. Tujuan jarang dikaitkan dengan gagasan seperti sikap asertif atau rasa ingin tau. Menyelaraskan tujuan dengan nilai. Ketika menetapkan tujuan menjaga konsistensi dengan nilai pribadi, jika tidak tau apa yang sebenarnya nilai pribadi, tanyakan pada diri dengan rasa ingin tau asertif sekarang, lakukan hal yang sama untuk anggota tim, ketika mendorong mereka untuk menuliskan tujuan mereka, jangan lupa mendorong mereka memikirkan apa yang mereka yakini dan bagaimana mempunyai keyakinan, menetapkan tujuan dapat menjaga konsistensi dengan nilai pribadi. Menanyakan tujuan dalam 6 bidang kehidupan : keluarga, keuangan, kesehatan fisik, pendidikan, dan perspektif spiritual, dengan memperoleh kejelasan pada masing bidang , akan menjadi orang yang lebih lengkap, keterampila dalam berhubungan dengan orang lain juga menguat

 

Ucapkan tujuan dalam kalimat positif, salah satu tujuan menuliskan sasaran adalah untuk menciptakan serangkaian instruksi yang harus dilaksanakan oleh pikiran bawah sadar. Pikiran bawah sadar adalah alat yang sangat efisien tapi agak terbatas, pikiran bawah sadar tidak dapat membedakan pikiran dari realitas fisik, dan tidak menghakimi antara benar dan salah. Fungsi satunya hanya melaksanakan instruksi, semakin banyak instruksi positif yang diberikan, semakin positif hasil yang diperoleh, inilah premis dasar untuk semua bentuk pengembangan pribadi, termasuk pengembangan people skill pastikan memberinya perhatian pantas

 

Tulis tujuan secara rinci. Semakin banyak informasi yang diberikan semakin jelas hasil akhir, semakin akurat hasil, semakin efisien pikiran bawah sadar. Pikiran adalah awal,  dan awalnya sejati dari segala hal tidak selalu didasarkan atas kondisi fisik. Mengalahkan pengamat imajiner, figur imajiner tidak lebih daripada ekspresi imajinasi, figur imajiner sebuah ekspresi negatif. Jangan biarkan pengamat imajiner mengambil keputusan yang membatasi, pengamat imajiner bukan sesuatu yang nyata kecuali di dalam impian, apa yang dipercayai atau bahkan apa yang ingin dipercayai, pusatkan perhatian pada hal yang diinginkan, sebelum membawa juru bicara imajiner ke realitas. Kemampuan memindahkan apa yang ada di pikiran ke pikiran orang lain adalah komunikasi dalam arti sebenarnya

 

Latihan tindakan:

 

1. Kontak yang  sering adalah kunci kesuksesan dan tim

 

2. Kita menghabiskan waktu dan energi mengatakan apa yang tidak diinginkan daripada apa yang benar diinginkan. Catat setiap kali mengatakan sesuatu yang tidak diinginkan dalam kehidupan, catat keluhan yan terlontar ke luar dan yang ada di kepala, setelah mencatat kecenderungan ini, luangkan waktu menyatakan kebalikan  yang benar diinginkan dalam kalimat afirmatif, catat perubahan apa yang dialami dan kehidupan selama terus melakukan latihan ini

 

3. Membuat daftar keinginan, tulis setiap dan semua gagasan yang diperoleh tanpa menyaring apapun yang terlintas, luangkan waktu untuk menulis keinginan menjadi tujuan langkah menetapkan tindakan, jangka waktu, dan hasil yang diinginkan, selama 5 menit sehari selama minimal 21 hari, bayangkan tujuan tercapai, rasakan pengalaman tersebut dan izinkan untuk menikmati pengalaman secara penuh

 

Orang bodoh mengkritik, mengutuk dan mengeluh dna kebanyakan orang bodoh melakukan

 

Ada beberapa prinsip yang mendasari semua komunikasi efektif, namun cara menerapkan prinsip hampir tak terbatas, bahkan cara menerapkan prinip semacam itu sebanyak orangnya

 

Ketika berhubungan dengan orang, ingat bahwa tidak sedang berhubungan dengan makhluk logika, tapi makhluk emosi, makhluk yang penuh prasangka, dan termotivasi oleh kesombongan dan keangkuhan

 

Berikut beberapa aturan dasar dalam berkomunikasi di tempat kerja untuk dapat menguasainya, harus menghayati dan benar menjadikan aturan bagian diri, kepuraan takkan pernah berhasil

 

Panggil nama. Nama adalah saura termedu di telinga siapapun, ketika memanggil nama, mempersonalisasi pesan, pesan menjadi milik mereka, memanggil naam juga menunjukkan bahwa peduli dan menganggap orang tak terlupakan, memanggil nama menunjukkan bahwa peduli dan menganggap orang tak terlupakan, memanggil nama membuat seseorang lengah karena  nama menciptakan ikatan

 

Akui ketika salah. Mengakui kesalahan sendiri salah satu tindakan paling terhormat di tempat kerja karena hanya sedikit orang yang melakukannya, belajar untuk mengesampingkan ego dan akui bahwa tidak sempurna, jangan mengirim email terlalu berlebihan

 

Percayai orang. Si gila kuasa, cenderung menganggap tak seorangpun kecuali mereka yang dapat melakukan segala sesuatu dengan cakap, percayai kemampuan orang lain bahkan untuk memberikan yang terbaik, memercayai seseorang mendorong yang bersangkutan untuk benar melakukan yang terbaik bukan mengecewakan, bersabarlah dengan mereka yang masih meraba tugas baru

 

Tunjukkan ketertarikan yang tulus. Cari tau sejarah minat  dan pengalaman orang di sekitar, bahkan meski pikir berbeda sekali dan minat dan pengalaman. Ketika mengungkapkan rasa ingin tau yang tulus, tidak hanya mempelajari sesuatu yang baru tapi butuh sedikit usaha untuk mengingat apa yang telah dipelajari

 

Beri pujian. Perjelas tujuan dan tunjukkan henar tau apa yang dilakukan lawan bicara, jangan terlalu sering mengkritik,  ketika bimbingan atau masukan konstruktif diperlukan, berikan secara diplomatis dan sopan

 

Penuhi kata. Jangan mengatakan melakukan sesuatu jika tidak berniat memenuhinya, kredibilitas sangat ditentukan oleh kata, sekali gagal memenuhi janji, takkan pernah melaksanakan tugas penting dan karir takkan beranjak jauh

 

Tunjukkan rasa terima kasih dan tawarkan sesuatu sebagai balasan

 

Pertimbangkan orang lain. jangan berasumsi orang menelan kata, sebagian akan meneliti setiap kata yang diucapkan seseorang, mencari kelemahan, tidak dapat mengubah orang tapi dapat menyusun kalimat secara cermat ketika berbicara kepada mereka, pikir sebelum bicara dan pastikan tidak ada kata ambigu yang dapat disalahartikan. Menghormati pendapat dan mengerti menghadapi mereka

 

Berikan diri sendiri. Mendorong orang lain untuk membuka diri, sehingga menciptakan lingkungan kerja positif, diri sendiri akan dibantu, karena kebaikan akan selalu dibalas

 

Bersikap rendah hati

 

Bantu orang lain menyelamatkan muka

 

Tips final untuk menyampaikan masukan konstruktif:

 

1. Jawab pertanyaan kapan. Masukan efektif itu peka waktu, tempat dan situasi, siapkan sebelumnya apa yang direncanakan untuk dikatakan yakni melengkapi isu spesifik dengan apa yang benar rencanakan untuk katakan, dahului komentar dengan kepala tegak ketika masukan diberikan, sehingga tidak ada orang yang diperhatikan

 

2. Jawab pertanyaan dimana, berikan masukan secara pribadi bila memungkinkan

 

3. Jawab pertanyaan apa, isi masukan dan cara menyampaikan adalah elemen penting. Masukan khususnya sebaiknya konstruktif dan tertarget, berfokus untuk meningkatkan area satu per satu, masukan konstruktif yang tulus terdengar jelas, objektif, dan spesifik, hindari komentar terlalu umum. Berfokus pada keterampilan dna praktik yang ada dalam penguasaan orang, bersikap deskritif bukan menghakimi, hindari kata ekstrem selalu dan tidak pernah, masukan negatif tidak pernah mudah diberikan, namun menggabungkan kritik dan pujian membuat masukan lebih efektif

 

4. Jawab pertanyaan siapa, berikan masukan secara perorangan, dan jangan lupa untuk memberi anggota tim kesempatan, untuk merespons, komunikasi yang baik tidak berjalan satu arah, jika orang merasa perlu membela diri atau menjelaskan tindakan mereka, berikan kesempatan, berunding untuk mencari solusi

 

5. Tau cara meminta dan memberi masukan. Memberi dan menerima respons yang jujur adalah keterampilan berkomunikasi yang utama, salah satu pendekatan yang berguna untuk proses ini adalah KRK, atau komentar, rekomendasi, komentar. Pertama, memberi pujian tulus, kemudian melanjutkan dengan saran peningkatan, dan menutupnya dengan pujian lain, untuk setiap langkah kunci adalah empati dan ketulusan

 

Ketika berkomunikasi dengan orang lain, selalu sadari bahwa apa yang diyakini sebagai kebenaran sangat subjektif sifatnya, apa yang mungkin menurut kita tidak efektif, tidak pantas, atau bahkan menjijikan mungkin bisa diterima atau ideal dari sudut pandang orang lain, memberi pujian tulus, sikap pembicara mempengaruhi sikap pendengar, mendorong tindakan kedua belah pihak

 

Sesuatu yang sama hampir terjadi setiap kali berbicara dengan orang lain. otak manusia hanya mampu menerima informasi dalam jumlah tertentu dalam satu waktu. Dalam berbagai bentuk, tanda, suara atau gambaran mental, pesan datang setiap detik setiap hari, untuk memperoleh perhatian penuh seseorang ditengah situasi, komunikasi harus jelas, lugas, dan langsung ke pokok permasalahan, petunjuk untuk mewujudkan komunikasi semacam itu:

 

Jangan tergesa. Setiap dari kita adalah tipe dan seorang individu dengan banyak kesamaan juga perbedaan, untuk berkomunikasi secara efektif, syarat pertamanya tau aap persamaan kualitas dengan lawan bicara dan apa yang membedakan darinya dan perlu waktu, umumnya orang menganggap mereka tau semua yang mereka perlu tau tentang manusia lain

 

Terus terang tentang kebutuhan. Tindakan ini perlu didekati dengan rasa hormat dan perencanaan, dan sebaiknya sudah dimulai jauh sebelum mengajukan permohonan

 

Buat catatan. Sebelum mengajukan permohonan, sebaiknya mulai dengan menyimpan catatan tertulis tentang setiap proyek yang telah diselesaikan untuk atas, kecil/besar

 

Dalam percakapan pribadi, dokumentasi jauh tidak lebih penting dari kelugasan dan ketulusan, orang umumnya tidak ingin tau tentang sejarah relasi mereka

 

Supaya bisa diatasi konflik harus dibawa ke permukaan

 

Langkah pertama untuk mengatasi konflik adalah mengungkapkan secara penuh

 

Tetap tenang, dorong komunikasi, berfokus pada hasil sama menang, tetapkan aturan dasar, merespons dan jangan beraksi ketika orang mengipasi tantangannya mempertahankan kendali dan kesabaran jangan refleks mengambil sikap bertahan

 

Ketika diberikan hanya sebagai usaha untuk menyenangkan orang lain atau agar balik dipuji, sebuah kelemahan. Jika disampaikan secara bijak dan cerdas, tepat, spesifik, dan secara empatik, pujian dapat menghadirkan keajaiban

 

Aturan dasar tentang memuji adalah pujian harus tepat, spesifik, dan empatik, langkah membedakan pujian :

 

Beri pujian spesifik

 

Pilih waktu yang tepat untuk memuji

 

Jaga pujian tetap profesional, batasi pujian pada prestasi kerja saja karena fungsi utama orang di tempat kerja

 

Puji bos secara hati – hati

 

Pujian sebaiknya bernilai, pujian harus langka agar efektif, lakukan secara berlebihan dan orang tidak hanya akan menebak, tapi juga takkan terpengaruh pujian, pujian lebih bernilai jika jujur, perlu membangun reputasi yang bagus dalam hal kejujuran, sekali menjadi sumber informasi yang dipercaya, pujian jauh akan lebih bernilai

 

Lakukan perubahan ketika relasi menjadi tidak produktif

 

Langkah tindakan :

1. Untuk memenangkan perdebatan – hindari saja

 

2. Tunjukkan rasa hormat terhadap opini orang lain, jangan pernah mengatakan lawan bicara salah

 

3. Jika salah, segera akui dengan simpatik

 

4. Mulailah dengan cara ramah, buat lawan bicara berkata ya segera

 

5. Buat lawan bicara berbicara banyak

 

6. Buat agar usul dan pendapat datang dari orang

 

7. Coba dengan tulus melihat masalah dari sudut pandang yang lain

 

8. Bersimpati dengan ide dan keinginan orang lain

 

9. Imbau dengan motif yang lebih muda

 

10. Dramatisir gagasan

 

11. Berbicara secara lembut

 

12. Pertahankan bahasa tubuh terbuka

 

13. Jaga kontak mata secara lembur

 

14. Tersenyum dengan luwes

 

15.  Jaga jarak fisik secara tepat

 

16. Tunjukkan postur penuh perhatian, condongkan badan sedikit  ke depan

 

17. Jangan menyela

 

18. Jika konfrontasi tidak dapat dihindari, jangan merasa  harus menang tanpa syarat, selalu beri lawan bicara kesempatan untuk mundur secara terhormat

 

Daripada khawatir akan apa yang orang katakan tentang kita, mengapa tidak berusaha mencapai sesuatu yang akan mereka kagumi

 

Etika istilah lain untuk cara berperilaku, dan cara berperilaku adalah people skill yang disederhanakan. Etiket adalah cara bertindak dan bereaksi terhadap orang lain

 

Topik ringan di luar bisnis adalah topik yang takkan menimbulkan debat atau adu mulut. Menjawab pertanyaan dalam waktu 60 detik, jangan menggumamkan beberapa kata, tujuannya adalah menjaga kelancaran pembicaraan dan mendorong lawan bicara bersikap asertif, untuk percakapan telepon bersikap asertif penting karena tidak tau dengan siapa sedang berbicara, percakapan telepon membuat kita sulit mengukur tingkat perhatian, ketika sedang tidak bicara, biarkan lawan bicara menyelesaikan mereka tanpa menyela dan mencoba menyelesaikannya untuk mereka. Memperlakukan siapapun yang bersama mereka dengan penuh rasa hormat. Penghormatan yang sama kepada semua orang membuat ketulusan benar terlihat, ada juga alasan pragmatis untuk sikap seperti ini

 

Jika dapat membuang keinginan untuk berbicara terlalu banyak dan sebaliknya memilih untuk menyimak dengan saksama, kata akan bergaung lebih keras dan jelas pada saat yang tepat, setelah menyimak, langkah berikutnya adalah memberitahu lawan bicara bahwa menyimak, juga disebut menyimak secara aktif, ketika berbicara kepada seseorang, dapat menggunakan bahasa tubuh, kontak mata, anggukan kepala, sebagai respons atas apa yang mereka katakan. Usahakan untuk menambah opini pendek atas poin mereka dan menunjukkan tingkat penghargaan dan perhatian terhadap orang yang sedang berbicara. Mengajukan pertanyaan terbuka dan menggunakan kata kunci yang menyiratkan ketertarikan pada topik tertentu serta keinginan untuk mendengarnya lebih banyak

 

Cara berbicara kepada lawan bicara menentukan akan memperoleh kredibilitas atau malah kehilangan dalam sekejap, dalam berbicara, kesalahan terburuk dari yang paling buruk adalah keliru topik, gosip kantor, menyela dan meninggalkan suara

 

Jangan terlalu muluk untuk bicara dan jangan melantur. Mengajukan pertanyaan umum dan memperhatikan akan menciptakan  kesamaan pandangan dan membantu terhindar dari tabu, jangan umbar kehidupan pribadi dan jangan menggosip, daripada berbicara tentang orang lain, puji mereka jika melakukan hal sama terhadap kita, ucapkan terima kasih takkan menyesali, bersikap proaktif dan dengar apa masalahnya

 

Kata merendahkan, masuk ke wilayah pribadi, dan obrolan tak penting di telepon seluler ada di puncak daftar blunder bisnis. Jangan menggunakan kata yang merendahkan untuk menyampaikan maksud, cara seperti ini akan menghancurkan kredibilitas dan membuat terlihat kekanakan, selain kata yang merendahkan, jaga jarak 15 inci ketika melakukan humor. Pembiaraan lewat telepon seluler dapat dikurangi dengan menyaring identitas pemanggil dan mengaktifkan fitur pesan suara

 

Bisnis menyangkut uang, dan uang salah satu sarana penting untuk menyatakan hubungan dengan orang yang bekerja bersama

 

Selalu balas telepon 24 jam, ketika menerima panggilan telepon sebutkan diri dan bagian, jawab panggilan dengan antusias atau sopan, hindari gangguan teknis

 

Jelaskan jika kita yang mentraktir, hindari berdebat, jangan lupa memberi tip, beri bartender tip saat itu juga, kendalikan diri, jam selalu berdetak

 

Pikirkan perasaan orang lain, pertahankan keyakinan sediplomatis mungkin, anggap konflik berasal dari situasi bukan orangnya, hindari meninggikan suara, menggunakan bahasa kasar atau merendahkan terhadap siapa saja atau menyela. Di lingkungan bisnis mungkin tidak banyak mendapat kesempatan mengudara pada awalnya, tapi apapun yang dikatakan akan jauh lebih efektif karena mengandung bobot kredibilitas dan kepantasan untuk dihormati

 

Langkah tindakan:

1.  Melakukan bisnis pribadi pada jam kantor

 

2. Menggunakan atau mengambil sumberdaya perusahaan untuk kepentingan pribadi

 

3. Berpura sakit padahal tidak

 

4. Terlibat dalam gosip miring atau menyebarluaskan kabar burung tentang seseorang

 

5. Menyebarluaskan informasi rahasia

 

6. Dengan sengaja melanggar aturan atau prosedur perubahan

 

7. Tidak melakukan sesuatu yang dijanjikan akan dilakukan

 

8. Menahan informasi yang dibutuhkan pihak lain

 

9. Memanipulasi lembar waktu, kuitansi atau laporan pengeluaran

 

10. Dengan sengaja memberikan barang atau layanan berkualitas buruk

 

11. Tidak jujur demi sukses menjual

 

12. Menerima imbalan atau ucapan terima kasih yang tidak pantas

 

13. Mengambil atau menerima pujian atas sesuatu yang dilakukan orang lain

 

14. Gagal mengakui atau memperbaiki kesalahan atau dengan sengaja membiarkan orang lain berbuat salah dan mendapat masalah

 

Tindakan negatif merefleksikan siapa sebenarnya dan seperti apa nilai yang dipegang. Dalam rencana tindakan tulis dengan jelas cara meningkatkan diri di arrea ini, kemudian secara tekun tindak lankuti hal di dalam relasi profesional dan pribadi

 

Salah satu cara paling efektif untuk menjalin pertemanan dan memengaruhi pendapat orang lain adalah dengan mempertimbangkan pendapatnya, membuatnya mempertahankan perasaan pentingnya

 

Persuasi adalah salah satu people skill yang spesifik, persuasi adalah membuat orang mendukung tanpa menggunakan kekuatan atau intimidasi, persuasi adalah meyakinkan orang lain untuk mendengarkan argumen kemudian menerima sebagai bagian dari sistem keyakinan pribadi

 

Jika yang diperlukan dukungan, uang persetujuan tidak jelas, perlu memperjelasnya dengan menunjukkan adanya kebutuhan nyata dan mendukungnya dengan antusiasme, bukti, dan kemendesakan

 

Untuk membuat lawan bicara memihak, harus meyakinkan mereka akan adanya suatu kebutuhan yang tidak mereka sadari, untuk membujuk para pendengar, orang menggunakan kata sarat makna

 

Komponen keterampilan persuasi:

 

1. Otoritas, menunjukkan latar belakang dan penguasaan dalam suatu bidang tertentu, atau dengan memperkenalkan diri dan mengutip kata atau karya orang yang dikenal sebagai seorang maestro

 

2. Emosi, emosi itu efektif, khususnya di dalam konteks bisnis, kuncinya membangkitkan respons emosonal lewat penggunaan metafora atau nuansa pengalaman

 

3. Alasan, penerapan fakta dan angka tak terbantah untuk memengaruhi audiens, bagi kebanyakan orang di dunia bisnis, inilah bentuk terbaik persuasi, dikaitkan dengan emosi, alasan dan logika menyampaikan kesan otoritas, semata karena akan terlihat sangat siap

 

Seni persuasi dapat diuraikan sebagai progresi logis selangkah demi selangkah, intinya menyampaikan gagasan secara jelas dan efektif, akan tetapi mesti mengetahui audiens siapa mereka dan mengapa mereka berpikir seperti itu, langkah ini memberi dua pemahaman penting, dapat berempati dengan pendengar. Menjalin koenksi antarmanusia dan menyusun argumen untuk menunjukkan mengapa gagasan bukan hanya akan bermanfaat bagi kita tapi juga mereka

 

Bangun rasa percaya. Membuktikkan bahwa cara berpikir sangat beralasan

 

Cari kesamaan pandangan. Orang memiliki opini tentang apa yang adil dan pantas, tunjukkan kepada audiens bahwa nilai dan gagasan sama dengan mereka, perlu menempatkan diri di posisi mereka, memahami masalah mereka, dan bersimpati terhadap perasaan mereka

 

Tata informasi. Argumen persuasif, baik pidato, esai, maupun omongan wiraniaga, memiliki struktur jelas, secara verbal,  kesuksesan penataan ditentukan oleh pengulangan dan penempatan, ketika menyampaikan alasan orang perlu menyimak, sampaikan hal paling penting di akhir kata, karena hal itu akan terus ada di pikiran audiens, ulangi argumen. Pengulangan menghasilkan pola yang tersimpan di dalam memori

 

Tampilkan kedua sisi. Tunjukkan kelebihan dan kekurangan gagasan karena hal ini akan membuat kita terlihat adil dan dapat diterima bagi orang lain, triknya adalah memberi tekanan pada kelebihan dan tidak terlalu berpanjang lebar dengan kekurangan, mengapa kekurangan tidak terlalu signifikan, dan bagaimana manfaatnya lebih besar dan mudharatnya, jangan pernah berbohong tentang kekurangan karena jika dan ketika orang tau berbohong, mereka akan membenci kita, mereka juga takkan pernah lagi percaya pada kita

 

Kepentingan pribadi.  Meyakinkan seseorang atas sebuah gagasan jika mampu menunjukkan manfaat apa yang dapat mereka peroleh darinya, perlu tau kebutuhan audiens, rebut eprhatian dengan tau apa yang mereka inginkan, jelaskan gagasan akan mewujudkan

 

Otoritas. Jika seorang pakar mengatakan sesuatu, pasti dikatakannya benar, manfaatkan hal di dalam kalimat, cari agar ide, elemen ide, disetujui atau didukung oleh spesialis di bidang tersebut

 

Ciptakan konsensus. Orang terpengaruh oleh apa yang orang lain lakukan, perlu menunjukkan bahwa yang diinginkan sudah disetujui oleh sebagian besar orang, gunakan contoh bagaimana ide telah berhasil di tempat lain, atau betapa orang telah menikmatinya, juga dapat menggunakan semacam konsensus terbalik. Jika yang dilakukan orang pada umumnya tidak benar, tunjukkan mengapa dan yakinkan mereka akan ide

 

Cari waktu yang tepat untuk permintaan. Hindari mendekati orang dengan permintaan di masa penuh tekanan, belajar mengukur suasana hati masyarakat dan kapan orang menyambut. Cari waktu ketika kepercayaan dan moral sedang tinggi, buat orang lain merasa aman dan yakin

 

Tawarkan hal baru. Hukum dasar ilmu ekonomi: semakin langka sesuatu, semakin tinggi harga. Buat diri atau gagasan tampak unik atau langka, dan orang akan lebih menyimaknya, dapat melakukan hal ini dengan menunjukkan bahwa punya informasi eksklusif atau mengatakan ada pesaing untuk apa yang ditawarkan

 

Bersikap menarik. Haruk unik dan penuh energi yang menunjukkan bawa antusias dengan presentasi, gunakan banyak alat bantu visual dan audio, gambar yang indah dapat seefektif kalimat yang mengesankan

 

Bersikap masuk akal. Orang senang menganggap diri mereka berakal sehat, jadi manfaatkan hal tersebut, logika sangat tinggi dihargai di dalam bisnis, dan kata harus tersusun secara logis, gunakan argumen jika maak, jika melakukan hal ini, maka hasilnya akan baik

 

Bersikap diplomatis, mesti memperlakukan audiens seperti halnya diri sendiri ingin diperlakukan, berbicaralah dengan nada tepat: jangan berteriak atau berbisik kepada mereka. Jangan membuat mereka merasa bodoh karena berbeda pendapat, ingin menyamakan pandangan dengan mereka, bukannya beradu argumen, bahkan meski menang dalam perdebatan, mereka akan membenci dalam hati, akan dihormati jika menghormati mereka

 

Bersikap rendah hati. Jangan berasumsi pasti akan meyakinkan, bersikap realistis dan terima mungkin saja ditolak

 

Gunakan persuasi sesekali saja. Pelari cara menggunakan persuasi dengan jitu dan pada saat yang tepat, seiring waktu dan latihan, akan mampu memengaruhi secara positif keputusan orang di banyak bidang

 

Strategi menjual :  mendapat perhatian pelanggan, menciptakan atau mengindentifikasi kebutuhan, masalah atau keinginan, menawarkan solusi, dan menjual

 

Langkah untuk memahami bagaimana persuasi dimanfaatkan untuk merebut perhatian seseorang, strategi dan teknik persuasi yang paling umum:

 

Membutuhkan. Masalah diindentifikasi dan solusi ditawarkan

 

Berhak mendapatkan. Keterbatasan, kekurangan atau kesenjangan ditanggapi dengan kemampuan untuk mengisinya

 

Menginginkan. Pembujuk merangsang timbulnya keinginan dan menawarkan cara untuk memenuhi

 

Coba sampel. Meski menerima sampel gratis, tujuannya membangkitkan ketertarikan terhadap produk dan membuat calon pelanggan membelinya, baik sampel berupa makanan, pena, buku, dll

 

Semua orang mengandalkan. Teknik persuasi digunakan untuk meyakinkan seseorang untuk membeli produk kesehatan agar tetap sehat demi keliarga atau menyiratkan ikatan, kemasyarakatan dimana, setiap suara berarti

 

Kesempatan sekali seumur hidup. Banyak pemasar menggunakan pendekatan persuasif ini untuk menyatakan bahwa suatu produk tertentu hanya tersedia terbatas

 

Kualitas bukan kuantitas. Ketika berbelanja produk baru, wiraniaga mengatakan bahwa barang yang harganya lebih mahal lebih bagus kualitasnya atau punya fitur lebih banyak, meski lebih mahal

 

Membantu sesama. Pemikiran dibalik strategi ini adalah mendukung produk, gagasan atau individu tertentu akan benar membantu perekonomian, masyarakat atau seseorang

 

Daftar manfaat. Seorang wiraniaga yang persuasif dapat berbicara panjang lebar tentang segudang manfaat beberapa kali selama kontak baik dalam iklan maupun usaha menjual langsung

 

Menang. Dalam mendorong orang melakukan sesuatu, tersirat bahwa kedua belah pihak sama untung

 

Pilih ini atau. Mempersempit pilihan menjadi sebuah keputusan pilih ini atau memberi tekanan pada pelanggan dan menyalurkan pilihan ke salah satu arah

 

Taktik menakuti. Pendekatan ini menciptakan mental ketakutan untuk menyatakan bahwa kegagalan melakukan apa yang pembicara inginkan dapat berakibat pada kerugian, kerusakan, atau kehancuran

 

Pendekatan gerbong kereta. Pembujuk akan menunjukkan bahwa  orang pandai atau terkenal menggunakan produk atau memercayai gagasan dengan implikasi bahwa mereka yang tidak menggunakan produk atau memercayai gagasan adalah lawan dari orang diatas

 

Produk atau gagasan memiliki keunggulan sendiri, bukan dengan menutupi hal negatif dan membesarkan hal positif, seorang pelanggan yang cermat akan mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan mengambil tawaran yang disodorkan oleh seseorang dan melihat logika di balik sudut pandang tertentu. Teknik persuasi beragam, hindari tergesa membeli atau mengomentari sebuah masalah ketika mungkin ada fakta yang hilang atau strategi persuasi semacam ini dapat memengaruhi logika sehingga mengaburkan akal sehat

 

Bahasa tubuh : persuasi non verbal

 

Bahasa tubuh, non verbal mengungkapkan perasaan yang lebih dalam bahkan ketika perasaan bertentangan dengan kata yang digunakan. Mimik wajah, posisi lengan, kaki dan tangan, cara kita duduk, berdiri, mendengar, dan berbicara menyampaikan berbagai tingkat kebohongan atau ketidaktertarikan, keprihatinan atau rasa suka, pendeknya segudang informasi

 

Seringnya apa yang tidak dikatakan dapat menjadi sumber informasi yang menunggu untuk ditemukan, memahami isyarat non verbal juga membantu mengendalikan dan mendikte baahsa tubuh sendiri sehingga dapat mengirim sinyal sesuai keinginan, tanpa membagi apapun yang ingin disimpan sendiri

 

Dalam komunikasi tatap muka, kata yang diucapkan pada dasarnya hanya menyumbang 7% dari makna yang diterima, nada suara menyumbang 38% dan bahasa tubuh 55%, penerima lebih cenderung merespons nada suara atau bahasa tubuh bukan kata yang digunakan. Orang mendengar dengan mata mereka

 

7 masalah bahasa tubuh yang akan membuat audiens tidak terkesan dan merasa terasing, latih diri untuk menghindari kesalahan, dan akan melihat perubahan kecil dapat mengubah segalanya, hal yang perlu diwaspadai :

 

1. Menghindari kontak mata. Menunjukkan rasa tidak percaya diri dan gemetar tidak siap, harus menggunakan 90% atau lebih dari lama percakapan untuk menatap mata lawan bicara, dalam presentasi formal, umumnya orang terlalu banyak menghabiskan waktu melihat catata, slide powerpoint, atau tabel di hadapan mereka, para pemimpin bisnis kuat menatap langsung mata lawan bicara mereka ketika berbicara, kontak mata adalah elemen paling penting bahasa tubuh

 

2. Posisi tubuh yang buruk. Lunglai  menunjukkan kurang percaya diri dan otoritas, ketika berdiri tegak, posisikan kaki sleebar bahu dan agak condongkan badan ke depan, juga sedikit tarik bahu ke depan akan terlihat penuh energi, kepala dan punggung harus lurus, jangan menggunakan meja atau podium sebagai alasan untuk bersandar

 

3. Gelisah atau kaku, bergerak ke belakang dan ke depan atau garuk membuat terlihat gemetar, tidak yakin atau tidak siap, jadi berhenti gelisah, sebaliknya jangan berdiri seperti patung batu, bergerak sesekali, tetapi buat seperti ada tujuan dibalik gerakan, gerakan secara sengaja bukan hanya diterima dalam suatu percakapan tapi juga disambut

 

Gerakan tidak meyakinkan. Bergerak boleh – boleh saja, tapi jangan berlebihan. Peneliti menyimpulkan bahwa gerakan merefleksikan pikiran yang rumit, gerakan memberi pendengar persepsi rasa percaya diri, kecakapan dan kontrol, akan tetapi berusaha meniru gerakan tangan, risiko akan terlihat berpura – pura, seperti politisi busuk, jangan menggunakan gerakan yang tidak selaras dengan kata, efeknya seperti menonton suara yang tidak pas dengan gambar

 

Intinya perlu menggunakan bahasa tubuh sebagai alat komunikasi sama seperti kata. Bahasa tubuh efektif akan membantu meningkatkan energi dalam kotak apapun, wawancara kerja, kencan pertama, maupun negoisasi pembelian penting. Kontak mata adalah elemen yang paling penting bahasa tubuh

 

Kontak mata adalah salah satu aspek komunikasi non verbal yang penting. Kerajaan binatang mempersepsikan kontak mata langsung sebagai rangsangan atau serangan langsung. Anjing menganggap kontak mata langsung sebagai tanda tantangan dan berkelahi untuk mempertahankan posisi mereka, perilaku yang sama juga ditemukan pada beruang dan primata        

 

Mempertahankan kontak mata langsung selama percakapan memberi kesan ramah dan memperhatikan apa yang lawan bicara katakan, akan tetapi di dalam kebudayaan tertentu, kontak mata langsung dianggap kasar atau memusuhi, memahami pesan yang dikirim lewat kontak mata penting untuk meningkatkan kemampuan komunikasi di lingkungan apapun, kontak mata mengirim pesan bahwa percaya diri, rileks, dan tertarik pada apa yang lawan bicara katakan, memahami kontak mata dan melotot adalah keterampilan lanjut yang dapat meningkatkan kemampuan komunikasi dengan orang lain

 

Melotot adalah memandang keras ke lawan bicara tanpa henti. Membalas tatatapan mata pembicara, proses ini berulang kembali setiap beberapa detik sepanjangnya berlangsungnya percakapan, tidak adanya kontak mata ketika seseorang berbicara menandakan penaklukan sedangkan menghindari kontak mata ketika ditanya atau disapa menandakan kebohongan. Beda antara kontak mata yang terlalu sedikit dan berlebihan sangat tipis, kontak mata yang sehat dalam sebuah percakapan dua orang atau kelompok kecil sebagian dipengaruhi oleh dinamika kelompok

 

Pencerminan adalah salah satu teknik psikoterapi yang sangat efektif bagi komunikasi dengan siapapun, dalam bercermin, perhatikan secara saksama sikap orang lain dan sesuaikan sikap agar sama, salah satu teknik kuno berbicara di depan publik adalah mengarahkan pandangan sedikit diatas kepala audiens, ke satu titik di dinding di belakang, teknik ini cenderung mengunci mata pada titik tersebut, sehingga membuat mereka yang ada di sektor tengah merasa dipelototi dan mereka yang dipinggir diabaikan, kontak mata adalah salah satu elemen bahasa tubuh dan komunikasi non verbal

 

Langkah tindakan:

 

1. Bayangkan sebuah situasi dimana dibujuk untuk melakukan sesuatu atau membeli sesuatu pada awalnya tidak diinginkan, apa yang berhasil membuat berubah pikiran

 

2. Sekarang bayangkan perlu membujuk rekan kerja atau teman untuk melakukan sesuatu dan gunakan teknik untuk menyampaikan alasan dan manfaatnya bagi lawan bicara, catat hasil, apa yang dipelajari dari hasil dan apa yang dapat dilakukan lebih baik lain kali

 

Hari ini adalah kehidupan, satunya kehidupan yang pasti, manfaatkan sebaiknya, sukai sesuatu, bangun, kembangkan hobi, biarkan angin antuasiasme berembus ke dalam diri

 

Komunikasi interpersonal yang dilakukan, informasi yang diterima ditentukan oleh informasi yang diminta, ini berlaku umum  dalam komunikasi antar individu. Mengajukan pertanyaan yang tepat di dalam situasi tertentu haru menjawab sendiri pertanyaan di kepala sebelum mengajukan pertanyaan apapun kepada orang lain, pertanyaan yang tepat hari ini bukan pertanyaan yang tepat besok atau bahkan 10 menit sekarang, mengajukan pertanyaan adalah salah satu people skill yang rumit. Dengan belajar mengajukan pertanyaan yang tepat dalam situasi tertentu dapat meningkatkan keterampilan berkomunikasi secara keseluruhan, dapat menghindari menyinggung perasaan orang lain yang merupakan hasil umum dari pertanyaan yang salah, mengajukan pertanyaan cerdas akan membantu memperoleh informasi yang lebih bagus dapat menjalin relasi yang lebih kukuh, mengelola tanggung jawab secara lebih efektif dan membantu orang lain melakukan hal yang sama

 

Teknik bertanya yang paling umum dan kapan menggunakan atau tidak menggunakan:

 

1. Pertanyaan terbuka dan tertutup

 

Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang perlu dijawab dengan satu kata atau sangat pendek. Pertanyaan terbuka adalah mengundang jawaban yang lebih panjang, pertanyaan ini biasanya mengandung unsur apa, mengapa, atau bagaimana. Pertanyaan terbuka meminta informasi, opini, perasaan, umumnya pertanyaan dimulai dengan undangan bersudut luas seperti ceritakan atau gmabarkan. Pertanyaan terbuka sangat baik untuk mengembangkan sebuah percakapan berkelanjutan, menambah rincian tentang situasi tertentu dan mengeksplorasi opini atau perasaan seseorang, pertanyaan tertutup menawarkan pemahaman faktual, atau mengakhiri masalah faktual yang tidak perlu diselesaikan dengan pertanyaan terbuka, kedua jenis pertanyaan jika diajukan pada waktu atau dengan cara salah, dapat lebih berbahaya bagi komunikasi interpersonal

 

2. Pertanyaan cerobong. Salah satu cara memaksimalkan manfaat kedua jenis pertanyaan mulai dengan pertanyaan terbuka dan secara perlahan bergeser ke pertanyaan yang terfokus lebih tajam. Teknik ini disebut metode cerobong, dimulai dengan pertanyaan terbuka,ketika para pihak maju melewati cerobong, pertanyaan menjadi sempit. Pertanyaan cerobong bagus untuk mencari keterangan lebih lengkap tentang suatu insiden tertentu, pertanyaan cerobong juga membangun rasa percaya diri, dan kepercayaan dari pihak yang sedang ditanya

 

3. Pertanyaan menyelidik : kadang taktik ini semudah meminta contoh tentang pertanyaan sebelumnya atau dapat memperoleh informasi tambahan hanya untuk memperjelas, pertanyaan menyelidik bagus untuk memperoleh kejelasan dan memahami data yang diberikan sebelumnya, dan juga menarik informasi dari orang yang berusaha untuk menghindari menceritakan sesuatu kepada kita

 

Ada perkembangan baru dalam teknik mengajukan pertanyaan menyelidik yang disebut Metode Lima Mengapa (Five Whys Method) yang diciptakan tahun 1970 untuk keperluan internal Toyota Corporation. Metode ini didasarkan atas fakta bahwa sebuah pertanyaan mengapa, biasanya melahirkan sebuah pertanyaan mengapa lain yang jauh lebih terfokus, teknik ini mulai dengan mencermati hasil akhir dari kemudian mundur untuk mencari sebab utamanya dengan terus – menerus bertanya mengapa

 

4. Pertanyaan menggiring : pertanyaan jenis ini dimaksudkan untuk menggiring orang mengikuti cara berpikir, ada beberapa cara untuk melakukannya:

 

Dengan asumsi, dengan menambahkan permintaan pribadi untuk  setuju pada akhir kalima, dengan menyusun pertanyaan sedemikian rupa sehingga respons refleksnya adalah ya dengan cara ini setujui penawaran ini lebih cenderung menyetujui penawaran ini atau tidak sedikit sentuhan akan membuat pertanyaan lebih pribadi

 

Pertanyaan menggiring cenderung close ended, pertanyaan ini paling baik untuk mendapatkan jawaban yang diinginkan sementara lawan bicara tetap merasa mereka punya pilihan, bahaya pertanyaan menggiring adalah pertanyaan semacam itu dapat terlihat manipulatif atau bahkan tidak jujur, dulu pertanyaan ini sering disalahgunakan wiraniaga pemaksa atau bahkan tukang tipu, jika merasa sedang diberi pertanyaan yang menggiring waspada atau balik ajukan pertanyaan yang juga menggiring

 

5. Pertanyaan retoris: pertanyaan yang disusun dalam bentuk pertanyaan, salah satu cara melibatkan lawan bicara, sebagai salah satu people skill pertanyaan ini sangat baik untuk meminta persetujuan yang hampir otomatis, setelah persetujuan diperoleh, penanya biasanya sering menggunakan momentum untuk memperoleh lebih banyak konsesi

 

Menggunakan teknik bertanya. Pertanyaan adalah salah satu cara yang ampuh untuk:

 

1. Belajar. Ajukan pertanyaan terbuka dan tertutup, dan gunakan pertanyaan menyelidik

 

2. Menjalin relasi, orang umumnya merespons secara positif jika bertanya tentang pekerjaan atau opini mereka, jika diajukan secara afirmatif, ceritakan apa yang paling disukai dalam bekerja di tempat ini akan membantu membangun dan mempertahankan sebuah dialog terbuka

 

3. Mengelola. Pertanyaan retoris dan menggiring juga berguna, pertanyaan semacam itu dapat membantu membuat orang merenungkan dan mau mengikuti arah tindakan yang disarankan

 

4. Menghindari kesalahpahaman. Gunakan pertanyaan menyelidik untuk mencari kejelasan, khususnya ketika konsekuensinya signifikan, pastikan untuk tidak terburu menyimpulkan

 

5. Merendakan konflik. Dapat menenangkan pelanggan atau kolega yang marah dengan menggunakan pertanyaan menyelidik untuk membuat mereka bercerita lebih lengkap apa yang menjadi masalah mereka, taktik ini tidak hanya akan mengalihkan mereka dari emosi mereka,  tapi juga sering membantu menemukan hal kecil yang dapat dilakukan yang sering cukup untuk membuat mereka merasa telah memenangkan sesuatu dan tidak perlu lagi merasa marah

 

6. Membujuk orang. Mengajukan pertanyaan terbuka akan membantu orang lain mengetahui alasan di balik sudut pandang

 

Bertanya secara cerdas perlu diimbangi dengan menyimak secara saksama sehingga tau apa yang sebenarnya yang dimaksud orang lewat jawaban mereka, pastikan memberi orang yang ditanyai cukup waktu untuk merespons, termasuk waktu untuk berpikir sebelum menjawab, jangan hanya menafsirkan jeda diam sebagai tidak ada komentar, kesabaran adalah salah satu people skill

 

Langkah tindakan :

1. Bayangkan orang yang ingin diajak menjalin relasi yang lebih baik, catat 5 pertanyaan yang dapat diajukan untuk menciptakan hubungan yang harmonis dan ketahui lebih banyak minat serta nilai yang mereka anut

 

2. Jika suatu saat harus melakukan wawancara kerja, siapkan 5 pertanyaan spesifik kepada perusahaan atau industri yang akan membantu menentukan apakah posisi tersebut cocok bagi kita

 

Berbicara adalah sebuah perjalanan dengan sebuah tujuan, dan tujuan mesti dipetakan, orang yang berangkat tanpa tujuan biasanya berakhir tanpa tujuan

 

Kemampuan berkomunikasi dengan baik adalah salah satu people skill yang sangat penting. Batasan tentang komunikasi selalu berubah, khususnya dalam konteks perusahaan

 

Langkah pertama menuju komunikasi yang efektif dan asertif adalah memahami bahwa komunikasi memang sebuah keterampilan,

 

Komunikasi efektif memerlukan perencanaan. Percakapan bisnis tidak direncanakan dan mengalir, sebagai seorang pemimpin tau perbedaan antara komunikasi dan berbagi informasi secara efisien yang lebih formal untuk tujuan tertentu, pertama perlu dengan jelas mengindentifikasi tujuan di kepala, pada sebuah rencana untuk mewujudkannya dalam pertemuan langsung, 3 poin:

 

1. Pastikan pesan dimengerti

 

2. Mesti tau apa yang disampaikan kepada kita bahkan meski sang pembicara bukan seorang komunikator yang hebat, akan berbicara lebih banyak tentang hal ini ektika membahas topik menyimak secara asertif

 

3. Perlu mempertahankan kendali percakapan, pastikan poin penting diperhatikan dan pertanyaan terkait diajukan secara efektif, semua ini harus dilakukan dalam kerangka waktu yang masuk akal

 

 Berbicara adalah proses yang lebih kreatif daripada yang dikira, proses ini tidak hanya berupa pemahaman atas apa yang sedang dikatakan, tapi juga menangkap motif pembicara, pesan tersirat tapi tak terkatakan, dna ironi atau sarkasme yang dapat sama sekali bertentangan dengan makna eksplisit katanya. Ada banyak hal terjadi ketika orang berkomunikasi, dengan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti, tidak ambigu dan nada suara yang jelas, mempermudah orang lain memahami apa yang sebenarnya dipikirkan, rasakan, dan inginkan, ini juga berguna baik kita sedang berusaha memecahkan suatu masalah dengan salah seorang anggota tim, maupun menungkapkan penghargaan atau keprihatianan. Merencanakan secara saksama cara mengungkpakan diri mungkin perlu waktu tapi dalam jangka panjang usaha sangat berguna, menghitung waktu yang digunakan untuk mengurai kesalahpahaman dan meredakan perasaan yang biasanya menyertai, setelah melakukan akan menyadari bahwa mengekspresikan diri lebih cermat dapat menghemat waktu, dan menghembat uang perusahaan. Komunikasi antar manusia biasanya meninggalkan banyak hal yang tak terkatakan  tergangung pendengar untuk mengisi informasi yang hilang tapi tersirat

 

5 perangkat utama yang dapat lawan bicara digunakan untuk menciptakan kembali pengalaman, semakin banyak elemen yang diberikan kepada mereka, semakin besar kemungkinan ciptaan ualgn lawan bicara mendekati pesan yang ingin disampaikan

 

1. Berpegang teguh pada fakta. Pertama apa yang dilihat, dengar, atau alami yang ingin disampaikan kepada lawan bicara, pentingnya berpegang pada fakta

 

2. Bagi perasaan yang ditimbulkan fakta di dalam diri. Dalam konteks bisnis hanya berurusan dengan sejumlah perasaan yang sangat terbatas

 

3. Bagi apa yang dialami. Penafsiran, keinginan, kebutuhan, memori atau antisipasi yang mendukung perasaan

 

4. Utarakan apa yang diinginkan. Tindakan, informasi, atau komitmen segmen kunci dari percakapan, sampaikan apa yang dikatakan dalam cara yang tidak terlalu formal, strategi ini membuat lawan bicara berpikir sekarang saatnya memperhatikan

 

5. Sisipkan kesimpulan berorientasi manfaat

 

Ketika orang lain bicara ajukan pertanyaan untuk mengetahui konteks pemikiran, jika tidak ada petanyaan dari kita atau lawan bicara, kemungkinan besar komunikasi yang terjadi jauh dari ideal

 

Setelah mendengar keberatan terhadap pesan, sebaiknya gunakan teknik dasar dinamika interpersonal, yakni, ulangi dan konfirmasi apa yang baru saja di dengar, ada cara mudah untuk melakukan hal dalam 1 kalimat, ulangi apa yang baru saja dikatakan, tidak perlu kata per kata, tapi dalam bentuk yang agak sedikit berbeda, ulang apa yang baru saja disampaikan angggota tim dengan cara menunjukkan bahwa mendengar, mengerti dan secara saksama mengkajinya. Luangkan waktu untuk merespons dengan cara terbaik, yang pertama lakukan adalah membawa keberatan ke permukaan, yang kedua, tunjukkan bahwa memahami dan mempertimbangkan keberatan secara serius, sampaikan pesan, ajukan pertanyaan yang menimbulkan keberatan semacam itu, kemudian pastikan bahwa mengerti dan menghormati hal tersebut

 

Menulis dan berbagi gagasan penting.jika percakapan telah masuk ke inti permasalahan, luangkan waktu untuk mencatat apa saja yang muncul dan kirim lewat email ke pihak terkait, keputusan mahapenting diambil secara spontan dan tanpa ribut, gagasan baru dapat dilempar, bibit dapat ditanam, jika dirawat dengan baik dapat berkembang menjadi proyek penting

 

Menulis pesan email dalam konteks ini adalah salah satu cara memaksimakan kegunaan teknologi informasi terbaru, email adalah salah satu cara untuk membuat dan mengedarkan memo secara cepat, meski tidak harus selalu penting, email dapat memberi atau meminta kejelasan lebih jauh, dalam menuliskan pikiran, mungkin mengenali pertanyaan atau sesuatu yang terlewat di dalam percakapan sebelumnya

 

Mengatasi konflik segera konstruktif. Kadang percakapan berubah menjadi konfrontasi dan konflik. Kata asert menurut salah satu kamus berarti menyatakan atau menyebut secara jelas, sikap asertif bukan berarti menang, tidak berarti mencetak lebih banyak angka dalam percakapan, dua bagian yang dapat dipakaiL pertama, akui apa yang dikatakan dengan menunjukkan suatu pemahaman atas posisi lawan bicara atau cukup mengulangi kalimat, sampaikan sudut pandang dengan jelas dan  ringkas dengan sedikit bukti pendukung, jangan sampai menyampaikan bukti pendukung karena tidak ingin dianggap seperti sedang berargumen di depan pangadilan, kemudian smapaikan dengan jelas apa yang diinginkan terjadi selanjutnya, salah satu cara membawa maju diskusi daripada meneruskan pertarungan atas isu yang sama, selalu bersifat terbuka terhadap kemungkinan bahwa seseorang tidak sepakat dengan kita sebenarnya betul, akui fakta. Jika menemui orang sulit, bersikap profesional, jangan sampai kehilangan kendali diri meski ingin meninggalkan kesan bahwa telah bersikap profesional, jika terlihat dengan sengaja kehilangan kesabaran agar berhasil mencapai tujuan, lakukan sebagai keputusan secara sadar, binaan pada dasarnya tidak efektif, mengumpat hanya mengalihkan perhatian, mereka tidak mungkin menyimak apa yang dikatakan, dalam jangka pendek, mungkin merasa cukup puas atau senang tapi harganya adalah perdebatan yang berlarut dan memanas, puncaknya harus dicamkan bahwa bahasa yang kasar tidak menjadi bagian dari komunikasi asertif. Penyebabnya lebih cenderung masalah moralitas daripada sifat alami manusia, jika kata tertentu sampai terlibat di dalam percakapan khususnya dengan nada suara marah, kata akan menjadi kata yang panas, satunya kata yang terdengar oleh lawan bicara, bahasa kasar merusak isi pesan dan tidak dapat diterima atau bahkan merupakan serangan, daripada langsung bereaksi dan mengatakan sesuatu yang akan disesali kemudian, lebih baik mundur selangkah dan tunda reaksi  

 

Rapat adalah satu bagian vital, tugas pekerjaan dan aliran informasi. Rapat adalah sarana mengumpulkan sumberdaya dari banyak sumber dan mengarahkan ke tujuan bersama, akan tetapi rapat pada umumnya tidak disukai, sebagian orang merasa rapat tidak ada gunanya, membosankan, membuang waktu, hambar dan tidak nyaman

 

Sebagai seorang pemimpin, tantangan bagi kita adalah mematahkan persepsi dan mengefektifkan rapat, rapat bentuk percakapan terkendali di dalam konteks bisnis jika memperoleh reputasi karena berhasil menyelenggarakan rapat yang menentukan dan efektif anggota tim akan menghargai efisiensi dan mempersiapkan diri dengan baik sehingga kontribusi mereka didengar

 

Peserta. Rapat kehilangan efektivitas jika dihadiri terlalu banyak orang, jika seseorang ngotot ingin hadir, jelaskan hal tidak perlu dengan sopan tapi tegas halangi mereka, biasanya orang sangat berbahagia lepas dari rapat

 

Durasi. Menetapkan waktu untuk mengakhiri rapat, menekan batas waktu

 

Agenda. Tujuan agenda rapat adalah memberitahu peserta topik rapat di muka dan menyusun struktur diskusi rapat, untuk memberitahu peserta dimika dan memancing gagasan, edarkan draf agenda dan mintalah komentar, kemudian siapkan revisi agenda dan edarkan kembali kepada peserta sesegara mungkin. Agenda final menyebutkan tujuan setiap bagian rapat, harus ada tujuan untuk setiap bagian, jika tujuan tidak dapat diringkas  dalam beberapa poin,  tujuan terlalu rumit, tujuan rapat harus pasti sehingga dapat diringkas dalam judul singkat pada bagian atas lembar agenda

 

Mengoordinasi kontribusi. Tingkat kontrol yang dilakukan  atas rapat dapat berubah selama berlangsungnya rapat, jika mulai dengan langkah yang benar, sebuah rapat dapat berjalan dengan sendirinya, khususnya jika para peserta saling mengenal dengan baik, harus selalu siap untuk memenuhi tujuan rapat

 

Tujuan. Tujuan rapat menyiratkan cara tertentu untuk menyelenggarakan acara, tujuannya bertukar informasi, rapat dimulai dengan sebuah presentasi formal yang dilanjutkan dengan pertanyaan, jika tujuannya mencari informasi  tentang cara menangani masalah spesifik, rapat dapat dibuka dengan pertanyaan singkat tentang masalah kemudian sebuah sesi diskusi terbuka, jika tujuan rapat adalah mengambil keputusan tertentu, kelompok dapat menimbang opsi, menetaplan kriteria yang diterapkan, menyepakati cara mengambil keputusan dan memulai rapat untuk melaksanakan, kesuksesan sebuah rapat sering ditentukan oleh tingkat kepercayaan para peserta, semua ide yang relevan disambut. Semua pedoman diikuti dalam semangat berkomunikasi asertif dan people skill yang berguna. Dalam menutup pembahasan tentang komunikasi lisan dan people skill menarik menyadari betapa mendasarkanya masalah ini bagi keberhasilan seorang individu

 

Langkah tindakan :

 

1. Berasumsi bahwa telah berkomunikasi secara efektif dan bahwa arahan sudah dimengerti, akan tetapi tidak selalu begitu faktanya, pesan yang diterima adalah pesan yang memang ingin dikirimkan, dapat melakukannya hanya dengan meminta mereka mengulang apa yang baru saja dikatakan untuk tujuan klarifikasi

 

2. Ketika berkomunikasi, idealnya menyisipkan kelima perangkat ke dalam agenda:

 

-          Berpegang pada fakta

-          Bagi perasaan yang ditimbulkan, fakta di dalam diri

-          Bagi apa yang dialami

-          Utarakan apa yang diinginkan

-          Sisipkan kesimpulan berorientasi manfaat

 

Luangkan waktu untuk menulis presentasi, idealnya dapat digunakan pada rapat berikutnya, kemudian, cek kelima perangkat diatas untuk memastikan telah menerapkan semuanya ke dalam pidato, kemudian catat temuan baru yang diperoleh sebagai respons atas presentasi serta efektivitas

 

3. Mengatasi konflik secara konstruktif di tempat kerja bisa sulit,  area yang perlu dilatih meningkatkan keterampilan mengatasi konflik

- Menyatakan atau mengungkapkan niat secara jelas

- Agenda bukan untuk menang, tapi mencetak lebih banyak nilai dalam percakapan

- Tetap tenang secara asertif

- Mengakui apa yang dikatakan dengan menunjukkan sebuah pemahaman atas posisi lawan bicara

- Menyatakan sudut pandang secara jelas dan ringkas dengan sedikit bukti pendukung

- Menyatakan dengan jelas apa yang ingin terjadi selanjutnya

- Ketika diperlukan, setuju dengan keputusan manajemen senior

- Ketika diperlukan, mengajukan keberatan dan memberitahu alasannya secara jelas

- Terbuka terhadap kemungkinan bahwa seseorang yang tidak sepakat dengan mungkin saja benar

- Tetap tenang dan tidak kehilangan kendali diri

- Tidak menghina atau mengumpat

- Jika menemui orang yang sulit, selalu bersikap profesional

 

Salah satu fakta paling mendasar dalam psikologi manusia, tersanjung oleh perhatian yang diberikan orang lain, merasa istimewa berada ditengah orang yang menunjukkan rasa tertarik kepada kita,  kita membalas ketertarikan mereka dengan menunjukkan ketertarikan terhadap mereka

 

Menyimak  adalah seni, keterampilan, dan disiplin dan  seperti keterampilan lainnya, memerlukan penguasaan diri. Mendengar menjadi menyimak ketika memperhatikan apa yang sedang dikatakan dan mengikutinya lekat – lekat. Menyimak adalah salah satu people skill yang sangat penting. Riset menunjukkan sebagian besar orang menghabiskan 70% waktu terjaga mereka berinteraksi dengan manusia lain dengan cara, bentuk, atau wujud tertentu dan 45% dari waktu tersebut dihabiskan untuk menyimak. Menyimak secara asertif artinya bagus dalam menyimak, dan langkah pertama ke arah itu adalah memahami apa yang sebenarnya terjadi selama interaksi percakapan antar manusia

 

Menyimak benar memahami pesan lawan bicara, kondisi dan perasaan mereka, arti empati dan empati adalah elemen dasar menyimak secar asertif. Empati artinya memahami orang dengan baik sehingga minimal untuk saat itu, mengalami perasaan mereka. Empati adalah menyimak secara intens dan menempatkan diri pada posisi mereka sedekat mungkin sehingga mengalami situasi yang dialami lawan bicara, pikiran dan emosi. Menyimak secara asertif dengan empati menunjukkan bawa peduli dan memahami orang lain, ketika merasakan hal ini mereka biasanya akan merasa lebih nyaman dan percaya diri dalam berkomunikasi dengan kita, mereka akan memercayai kita dan lebih terbuka, jika merasa telah salah mengerti, mereka tidak keberatan untuk mengoreksi apa yang ditangkap, memperoleh makna yang dikatakan lebih jelas dan lebih akurat. Menyimak secara asertif tida basa basi dan mengungkapkan apa yang sbenarnya ada di pikiran orang, mampu mengarahkan percakapan ke topik penting tanpa perlu melakukannya secara formal karena tau aman untuk membahas topik ini, pembicara dapat mengungkapkan perasaan sejati mereka, menyimak secara asertif bukan hanya alat yang berguna di dalam berbisnis tapi juga sikap tulus untuk peduli dalam berhubungan dengan sesama

 

Menyimak secara asertif mungkin perlu sedikit perhatian dan usaha yang lebih terfokus tapi dengan segera menyadari bahwa menyimak secara asertif mempermudah komunikasi bisnis, menyimak secara asertif dapat mengurangi ketidaksabaran yang sering ditemukan di dalam interaksi bisnis, menyimak secara asertif juga menghapus asumsi negatif karena sudah akan sangat memahami seperti apa yang lawan bicara sebenarnya, menyimak secara asertif adalah salah satu people skill paling penting yang harus dimiliki, hanya sedikit orang mampu melakukannya dengan sangat baik

 

1. Hambatan percakapan yang harus dihindari

 

Menyimak secara asertif didasarkan pada keinginan untuk mengetahui lawan bicara, keberhasilan usaha ditentukan oleh keberhasilan menghindari sejumlah hambatan yang sangat umum dalam percakapan. Pertama, hindari terus – menerus, membandingkan diri dengan lawan bicara, orang tidak menunjukkan dan mengucapkan, tapi ketika orang lain sedang berbicara, pikiran penuh dengan kalimat

 

2. Hindari membaca pikiran

 

Hambatan kedua berusaha membaca apa yang sebenarnya dipikirkan lawan bicara, yang bertentangan dengan apa yang dikatakannya

 

Membaca pikiran adalah berkonsentrasi pada kekuatan penafsiran sendiri daripada menyimak apa yang dikatakan lawan bicara, untuk sesaat setidaknya, sampai benar membuktikan

 

hambatan  ketiga dalam menyimak secara aserti disebut filtering, membuka telinga lebar ketika mendengar sesuatu yang menarik minat atau yang setuju dan menutup rapat untuk hal sebaliknya, inti semua percakapan baik bisnis maupun pribadi adalah membangun suasana akrab atau kesamaan minat dengna lawan bicara, jika nuansa kesamaan minat atau persetujuan  tidak timbul, ada kecenderungan untuk mengurangi apa yang seseorang katakan. Orang umumnya menghakimi mereka menyebut sebuah persyaratan gila, membosankan, atau menantang bahkan sebelum pernyataan selesai diucapkan, orang lain menggunakan pendekatan ke percakapan

 

orang hanya mengingat 65% dari apa yang mereka dengar 20 menit setelah pembicaraan dimulai

 

jika harus lebih banyak berbicara daripada mendengar kita pasti punya dua mulut dan satu telinga

 

3. Respons menyimak yang buruk

 

Menyimak secara asertif menuntut melepas mantel prasangka, minimal sepanjang berlangsungnya percakapan. Respons menasihati, yang merupakan bentuk penghakiman yang tidak terllau bermoral. Sebagian besar dari kita bersalah atas sejumlah respons yang tidak empatik

 

4. Opsi menyimak asertif positif. Opsi pertama mengoreksi semua asumsi bahwa kita memahami pikiran, perasaan atau kondisi tertentu lawan bicara. Pemahaman terbatas sering sebuah proses bawah sadar di kepala, berlatih mengajukan pertanyaan untuk klarifikasi dan pengembangan bahkan meski menganggap hal tidak perlu, jangan berasumsi sudah mendengar sesuatu yang perlu tau, asumsikan sebaliknya, merespons dengan empati yang tulus, menempatkan diri di posisi lawan bicara, komentar mencerminkan apa yang telah disampaikan pembicara kepada kita, selama menyimak, berkomentar singkat dan akurat, mengulangi dan memantulkan kembali apa yang didengar, tapi dalam kata sendiri dengan penuh rasa hormat dan alami, pembicara tau menyimak dengan saksama dan peduli dengan apa yang didengar, apa yang dikatakan adalah cerminan keterampilan dalam menyimak

 

Sampaikan komentar agak tentatif karena pertanyaan empatik pada dasarnya adalah pertanyaan, ketika sedikit agak melantur, pendekatan tentatif memberi pembicara kesempatan untuk meluruskan pembicaraan dan mengembalikan kembali ke jalur yang benar, penting untuk sering mengucapkan komentar yang merefleksikan pemahaman atas apa yang baru saja dikatakan, jika tidak menerima komentar dari kita selama dua atau tiga menit, pembicara dapat menyimpulkan kehilangan minat atau tidak setuju dengan apa yang didengar atau tidak menangkapnya

 

5. Memberi masukan konstruktif                    

 

Kita sering dapat mengerti apa yang dipikirkan dan dirasakan orang sebelum mereka sendiri mengetahuinya, membantu mereka mencapai tingkat pemahaman lewat pertanyaan yang diajukan, mereka akan menghargai masukan dari kita dan menerima penafsiran serta analisis, sebagai seorang penyimak asertif, harus tau kapan saat yang tepat untuk menyampaikan gagasan dengan cara seperti ini, jika memberikan penafsiran terlalu cepat, penafsiran akan terlihat terlalu pribadi, kritis, atau dini. Sikap tentatif adalah bijaksana. Penyimak secara tulus asertif membagi apa yang mereka ketahui bukan hanya berguna tapi juga mengubah kehidupan secara positif

 

6. Teknik menyimak tambahan

 

Mengulang kata sendiri salah satu cara yang bagus untuk menunjukkan kepada lawan bicara bahwa menyimak, taktik ini sering mampu memahami, selain itu menunjukkan kepada pembicara bahwa menghargai apa yang mereka katakan, ketika terjadi jeda di tengah pembicaraan, sebutkan secara ringkas apa yang didengar dari lawan bicara dengan mengulangi dalam kata sendiri, tanya apakah benar

 

Ajukan pertanyaan dan klarifikasi atas apa saja yang tidak sepenuhnya dipahami, meminta orang menjelaskan perasaan membuat mereka lebih terbuka dan dapat membantu dalam membimbing mereka ke pemahaman yang lebih baik, pastikan mengerti apa yang didengar sebelum bereaksi terhadap apa yang dikatakan.  Bersikap asertif dengan memberi masukan. Masukan artinya mengatakan kepada pembicara reaksi atas apa yang baru saja didengar, jelaskan bahwa masukan didasarkan atas pemahaman atas apa yang disampaikan, jika masukan bersifat negatif, pastikan pemahaman mungkin perlu diperbaiki, selalu camkan ketiga aturan kunci untuk masukan di dalam percakapan bisnis apapun, harus selalu jujur, dan meski bersikap negatif, memberi dukungan emosi serta tidak bermaksud mencelakan atau agresif. Perhatikan bahasa tubuh, 90% komunikasi interpersonal bersifat visual, tidak hanya menerima kata tapi juga posisi tubuh dan apa yang disebut jarak sosial, bahasa tubuh lebih berbicara daripada kata, tempatkan diri dengan cara menyiratkan empati, keterbukaan, dan perhatian, anggukan kepala sesekali dan pertahankan kontak mata yang pas untuk menunjukkan ketertarikan

 

Beberapa orang merasa anggukan kepala dan kontak mata dari penyimak membuat  mereka merasa didengar, yang lain menganggap bahasa tubuh memecah perhatian, dan lebih suka penyimak duduk diam dan memperhatikan. Gunakan penilaian pribadi, becermin ke pembicara adalah salah satu cara untuk membuat pembicara merasa nyaman, jika menangkap kesenjangan antara apa yang terucap dan apa yang dilihat, mintalah klarifikasi, ketahui bahwa interupsi, nasihat, dan pertanyaan yang menghakimi adalah hambatan dalam menyimak secara asertif

 

7. Ketulusan adalah kuncinya

 

Ketulusan penting dalam semua komunikasi antarmanusia, baik sebagai pembicara maupun penyimak, orang dapat menerima gaya menyimak apapun, asalkan perhatian benar ada dan diarahkan ke mereka. Sebagai seorang penyimak asertif, mesti belajar memvalidasi pengalaman setiap orang, apapun keyakinan atau kepercayaan, model konfrontatif dan menyimak asertif sama bertujuan mencari kebenaran, yang membedakan hanya pendekatan yang digunakan, dalam konteks people skill, pendekatan perang tidak diragukan lagi akan membuat seseorang merasa ditinggalkan, dan dapat menyamai bibit konflik dimasa mendatang. Dalam kaitan ini, menyimak secara asertif bukan hanya proses menciptakan perdamaian, tapi juga mempertahankan

 

Langkah tindakan :

1. Dibutuhkan komitmen dan latihan untuk benar hadir dan memperhatikan lawan bicara ketika menyimak

- Tidak menyela atau melancangi mereka yang sedang berbicara

- Memfokuskan perhatian pada apa yang lawan bicara katakan

- Menunggu giliran untuk berbicara

- Seorang penyimak yang empatik dan berusaha memahami apa orang lain berusaha sampaikan kepada kita

- Mendukung dan mendorong mereka yang sedang berbicara

- Tidak membandingkan diri dengan pembicara ketika mereka sedang berbicara

- Menghindari membaca pikiran ketika menyimak orang lain

- Memberikan masukan konstruktif ketika diajak berbicara

- Secara tulus tertarik pada orang lain ketika mereka berbicara

 

2. Dari perspektif  diri, sulit menjadi seorang penyimak yang efektif ketika merasa perlu dihargai, didengar atau diakui atas prestasi yang dicapai. 3 hal yang dilakukan untuk diri sendiri yang mendukung perasaan bahwa didengar dan dihormati, sehingga kehadiran lebih terasa ketika berbicara dengan orang lain

 

3. Minimal sekali sehari, buat komitmen untuk menjadi petunjuk selama setidaknya sebuah percakapan, tinggalkan agenda dan hadir untuk orang lain, kemudian catat pemahaman apapun yang mungkin berhasil kembangkan selama melaksanakan latihan

 

Imbalan, pengakuan, pujian, tidak penting bagaimana melakukannya yang penting adalah melakukannya lagi, uang bukan satunya imbalan yang efektif atau bahkan yang paling efektif, ganjar prestasi luar biasa, dorong peran serta karyawan, lakukan dengan cara yang dihargai orang

 

Agretivitas sering berarti maju dengan mengorbankan orang lain. sikap asertif adalah konsep yang lebih mengorbankan orang lain, konsep yang diarahkan ke dalam, melakukan apa yang ingin dilakukan dna memperoleh apa yang menjadi hak kita, termasuk orang lain yang melakukan hal sama

 

Ketika oran orang ekstrinsik ambisius, ambisi mereka diarahkan ke sesuatu di luar diri mereka, arahnya adalah imbalan atau imbalan eksternal dan biasanya imbalan bersifat fisik atau materi, seseorang yang intrinsik ambisus, imbalannya lebih bersifat emosional atau spiritual

 

Imbalan eksternal mendorong peningkatan kinerja, manfaat imbalan tradisional tidak sebesar kelihatannya, dapat menurunkan tingkat kinerja, kesimpulan benar untuk jangka panjang, khususnya ketika pekerjaan melibatkan pemikiran kreatif atau menggali ide baru, penelitian menunjukkan bahwa ketertarikan instrisik pada suatu proyek (rasa bahwa suatu tugas memang bernilai untuk dilaksanakan) umumnya merosot ketika seseorang dijanjikan imbalan eksternal karena melaksanakan, jika imbalan eksternal seperti uang, pujian atau naik gaji adalah alasan melakukan suatu aktivitas, aktivitas akan jadi terasa berkurang makna. Kinerja dan imbalan di dalam lingkungan perusahaan menghambat peningkatan dan prestasi puncak, imbalan dapat menghasilkan efek yang kontraproduktif

 

Semakin tinggi kompleksitas sebuah aktivitas, semakin parah kerusakan akibat imbalan eksternal. Uang adalah salah satu cara efektif dan perlu untuk memotivasi orang

 

Imbalan ekstrinsik tidak efektif karena mendorong orang untuk berfokus secara sempit kepada tugas, menyelesaikan secepat mungkin dan kurang berani mengambil risiko, jika merasa tugas harus diselesaikan untuk mendapatkan imbalan, akan menjadi kurang kreatif, kurang antusias, dan kurang termotivasi

 

Orang akan mulai melihat diri mereka dikendalikan oleh imbalan, mereka merasa tidak lagi berkuasa dan dapat memengaruhi kinerja mereka, karena pengalaman termovitasi secara pribadi dibatasi, ambisi juga akan berkurang

 

Imbalan eksternal dapat menggerus minat intrinsik, orang yang menganggap diri mereka bekerja demi uang persetujuan atau keberhasilan berkompetisi merasa tugas mereka berkurang, dan tidak mengerjakan dengan baik. Uang dapat efektif untuk membeli motivasi intrnsik terhadap aktivitas dalam jangka panjang, berusaha mengalahkan orang lain memiliki efek sama, tidak semua imbalan memiliki edek sama

 

Senikmat apapun pada awalnya, akan berkurang nikmatnya ketika diberikan sebagai sarana daripada sebagai sebuah tujuan

 

Ketika pujian atau masukan verbal positif mulai dialami sebagai alat kontrol, efeknya terhadap motivasi dapat sama dengan efek imbalan finansial. Interaksi personal, manusiawi, salah satu contoh people skill dalam bersikap asertif, memantik ambisi asertif, baik kepada orang yang diajak bicara maupun yang mengatakan

 

Dampak negatif imbalan terhadap motivasi dapat diminimalkan dengan mengecilkan signifikansi imbalan dan dengan tidak berusaha menggunakan sebagai alat kontrol, tidak dapat memaksakan ambisi atau motivasi tapi dapat menciptakan sebuah lingkungan dimana kualitas semacam itu dapat membentuk akar dan bersemi

 

Ambisi dapat diartikan sebagai ingin mencapai sesuatu yang diidamkan atau direncakan, secara lebih puitis, ambisi adalah mempunyai mimpi, dan mengalami kesuksesan ketika impian tercapai, ambisi lunas ketika impian menjadi kenyataan, mimpi adalah pengalaman subjektif dan ambisi menggerakan ke arah mimpi

 

Ketakutan menghambat motivasi dan prestasi di dalam lingkungan

 

Ambisi adalah pengalaman subjektif dan ketakutan yang menghalangi, ada 4 faktor yang memicu timbulnya ketakutan:

 

Orang dibedakan menjadi ahli dalam satu bidang dan ahli dalam banyak bidang, meski tidak menonjol di dalam salah satu bidang

 

Hanya sedikit yang memanfaatkan potensi kelebihan sejati secara maksimal karena kurangnya pemahaman diri, kurangnya fokus pada siapa kita sebenarnya

 

Ketakutan didasarkan atas usaha untuk memenuhi apa yang menurut kita harus dilakukan, bukan menjadi diri sendiri, ketakutan adalah berusaha menjadi orang lain, dalam pengertian ambisi, ketakutan adalah mengejar sesuatu yang salah pada tingkat dasar identitas pribadi sendiri

 

1. Di kalangan spesialias, individu  mengenali kualitas ini sejak dini. Mereka tau apa kekuatan mereka dan apa yang mereka nikmati lakukan dan mengarahkan karir mereka ke arah tersebut, ambisi menampilkan diri selaras dengan sifat utama mereka, kunci sukses memfokuskan ambisi ke arah yang paling baik, bagi seorang spesialis, bahaya ada dalam ketakutan untuk mengakui mana arah yang sebenarnya mereka tuju, jika seorang spesialis salurkan ambisi di dalam parameter yang paling tidak mungkin dilanggar

 

2. Generalis pemenang. Banyak generalis mengalokasikan kemampuan mereka ke berbagia bidang tapi gagal berprestasi menonjol di bidang manapun, jangan pecah konsentrasi atau tertarik oleh sesuatu yang lain ketika bekerja di suatu bidang, bidang yang dapat membantu meraih cita masa depan dan yang akan mengeksperesikan ambisi di dalam konteks yang lebih luas yakni organisasi, ketakutan mengenali diri sendiri sebenarnya, jenis bakat dan memaksimalkan bakat

 

3. Ketakutan jenis kedua menampilan diri sebagai ketidaksabaran, ketakutan mengakui area di dalam diri sendiri yang perlu ditingkatkan ketakutan jenis ini menggunakan ambisi untuk menyamarkan diri

 

4. Ketakutan dibawah tekanan. Para pemimpin yang ambisius secara asertif secara akurat mengukur karir dan diri mereka sendiri, sekali menerima tekanan tambahan dan kali lain tidak. Ketakutan jenis ketiga takut terhadap tekanan, bukan takut menerima terlalu banyak tekanan, tapi juga takut mengakui bahwa terlalu banyak itu memang ada

 

5. Takut melihat keterbatasan. Ambisi asertif meningkatkan kesuksesan menurut definisi sendiri, jangan takut punya keterbatasan dan bahwa ingin memiliki keterbatasan. Ketakutan jenis keempat adalah melihat seperti apa sebenanrya keterbatasan atau bahwa memiliki keterbatasan, setiap orang punya keterbatasan

 

Pemimpin asertif adalah pemimpin yang memberdayakan orang lain

 

Langkah tindakan:

 

1. Bukti yang mengejutkan mengungkap bahwa dorongan eksternal terhadap orang dari berbagai umur tidak terbukti efektif, mereka lebih termotivasi oleh faktor internal

 

2. Ketika menerima imbalan uang atau lainnya atas pekerjaan yang dilakukan malah kehilangan motivasi

 

3. Pujian tulus jauh lebih berarti daripada pujian dengan tujuan memanipulasi. Catat kapan memuji orang lain dan berhenti mengeluarkan pernyataan apapun, tanyaakan diri sendiri maksud, jika pujian tulus dan bukan upaya manipulasi, lanjutkan, tapi jika menyadari bahwa menggunakan pujian sebagai sarana untuk mewujudkan rencana di dalam agenda pribadi, hentikan, tulis sesautu tentang temuan dan pemahaman apapun yang diperoleh

 

Ketika berhubungan dengan orang, ingat bahwa tidak sedang berhubungan dengan makhluk logika, tapi makhluk emosi, makhluk yang penuh prasangka, dan termotivasi oleh kesombongan dan kepalsuan

 

Memimpin dengan contoh memantik ambisi asertif, jika menunjukkan apa yang perlu terjadi, bukan hanya mengatakan akan mencapai tujuan lebih cepat

 

Kurangi perhatian pada apa yang dikatakan ke orang, dan tingkatkan pada apa yang dilakukan, jika ada sesuatu yang ingin dilihat pada orang lain, pastikan mereka dapat melihatnya terlebih dulu pada kita

 

Beberapa menit pertama setiap hari adalah kunci, 4 taktik spesifik untuk mewujudkan:

 

1. Datang awal

 

2. Pertahankan level energi tetap tinggi. Suasana hati dan perilaku menular

3. Sambut tim dengan antusiasme dan humor

 

4. Susun rencana tindakan yang jelas. Ambisi asertif. Buat rencana tindakan yang jelas atas apa yang perlu dicapai setiap hari. Orang membutuhkan arah. Buat kehadiran secara proaktif dan positif

 

Kesuksesan sejati tampaknya mensyaratkan sejumlah ketidaknyamanan

 

Jalan terpasti menuju kegagalan adalah tidak mengambil risiko gagal jangka pendek

 

Proses 3 langkah yang dapat dilakukan untuk menciptakan ambisi asertif dalam tim:

 

 Menciptakan budaya belajar. Buat program konsisten yang menampilkan tren, riset, teknik, dan perangkat terkini industri. Langkah kedua, lebih menyita waktu karena harus mengikuti seminar. Langkah ketiga berhubungan dengan apa yang dilakukan dengan gagasan dan informasi yang baru dipelajari. Mencoba gagasan baru salah satu cara memberi setiap orang kesempatan untuk memajukan organisasi

 

Setiap orang harus produktif dan proaktif dan bahwa harus melakukan segala sesuatu yang mungkin untuk menciptakan hal tersebut

 

Langkah tindakan:

 

1. Kaji kehidupan secara jujur, buat komitmen terhadap diri sendiri dan tim untuk meneladani pesan

 

2. Renungkan keterampilan memimpin dan buat daftar 3 hal yang perlu dilakukan untuk memotivasi tim dan mempertinggi moral, produktivitas, serta inisiatif

 

3.  Datang awal, pertahankan level energi tinggi, sambut tim dengan antusiasme dan humor, susun rencana tindakan yang jelas

 

Kita dapat memperoleh lebih banyak teman dalam sebulan dengan berusaha tertarik pada orang lain daripada teman yang dapat dikumpulkan dalam dua tahun dengan berusaha membuat orang lain tertarik

 

Konflik adalah realitas di tempat kerja dan penting untuk mempelajari guna menangani secara efektif dan memecahkan permasalahan sebelum berkembang lebih jauh. Masalah hukum di sekitar konflik menjadi sebab utama, berlaku khususnya ketika konflik terjadi di sekitar masalah ras, gender, umur, etnisitas, dan area sensitif lainnya

 

Konflik di tempat kerja bisa diatasi dengan 2 situasi, situasi dimana terlibat secara langsung sebagai salah satu pihak berkonflik, dan yang kedua adalah situasi dimana pihak ketiga atau mediator

 

Terlibat dalam konflik. Sebaiknya mulai dengan mengindentifikasi variabel, inilah dimana kemungkinan sejati untuk perubahan atau penyesuaian ada. Salah satu elemen di dalam konflik selalu terbuka untuk berubah, dan elemenadalah pikiran, perasaan, dan respons pribadi, bahkan meski pihak lawan tampaknya sama sekali tidak mau berubah, masih dapat  memberikan pengaruh positif, ego ikut campur, bersikap fleksibel sampai tingkatan tertentu tidak berarti membiarkan orang lain, menginjak harga diri

 

Lakukan penilaian jujur atas pertimbangan kekuatan di dalam situasi spesifik. Tetap fokus pada masa kini atau mendatang, jangan terjebak di masa lalu, hindari menggunakan kata dan frasa cenderung memperpanjang masalah laam dan menyeretnya ke situasi sekarang

 

Komunikasi non verbal. 90% dari interaksi antar individu terjadi lewat komunikasi non verbal terdiri atas ekspresi wajah, gerakan dan bahasa tubuh secara umum, orang cenderung lebih bereaksi kepada apa yang dipikir seseorang maksudkan daripada apa yang mereka ingin katakan atau sebenarnya katakan, memberi perhatian terhadap tanda non verbal sebesar perhatian terhadap kata, kepercayaan dapat tercipta atau hilang dalam sekejap karena bahasa tubuh. Komunikasi non verbal cara untuk menyelesaikan konflik. Bahasa tubuh yang positif berarti tersenyum, menjalin kontak mata dan berdiri tidak terlalu dekat atau jauh dari lawan bicara, ketika menyelaraskan atau becermin pada posisi tubuh, gerakan, dan nada suara lawan bicara, otak menerima sinyal meyakinkan, pesan yang disampaikan bahasa becermin, lakukan hal ini sehalus dan setidak kentara mungkin, tujuan becermin karena membuat nyaman dengan berusaha menangkap arti tindakan mereka, sambil menyembunyikan maksud mereka di luar kesadaran. Pertama, sinkronkan diri dengan memastikan bahwa tubuh, kata dan nada suara selaras. Kedua, ketika berbicara keras dengan seseorang, jaga kontak mata tanpa membelalak atau melotot, jangan lupa berkedip. Perbedaan kecil dapat memiliki pengaruh besar atas cara orang memandang. Ketiga, atmosfer dan semangat interaksi dan samakan energi lawan bicara, secara bertahap sesuaikan posisi sehingga sama dengan menjadi bayangan lawan bicara, samakan juga gerakan dan nada suara, nada suara terdiri dari 3 elemen: nada rendah atau tinggi, cepat atau pelan, keras atau lembut. Jika orang di sekitar berbicara dalam nada yang tenang atau lebih empatik harus berbuat sama. Keempat, usahakan positif dan antusias bahkan meski diskusi mulai memanas, orang terpengaruh energi positif meski sulit, penyelesaian konflik secara asertif berarti tersenyum dan terlihat percaya diri dalam kondisi apapun, jika mulai terpancing marah, fokuskan usaha untuk memperbaiki suasana hati

 

Kelima, pastikan berpakaian secara pas, bahkan sebelum menyampaikan apapun, pakaian salah dapat dianggap sangat menghina, dapat mengguna metode bercermin lewat pakaian sesuai situasi. Pentingnya berjabat tangan isyarat penghormatan kuno yang aktual di dalam budaya, khususnya dalam penyelesaian konflik. Jabat tangna yang kukuh adalah sebuah tanda asertivitas dan isyarat ketika memberi seseorang imbalan, mereka cenderung akan membalasnya. Penyelesaian konflik dilandaskan atas niat,  ketika merasakan dorongan, jangan biarkan ego mencegah meresponsnya, waspadai tanda lawan mereka siap menuju arah penyelesaian, penyelesaian konfik secara asertif menangkap tanda positif dan memaksimalkan manfaatnya

 

Langkah tindakan :

 

1. Buat daftar kesalahan yang seharusnya menjadi tanggung jawab, jika ada yang diakui, lakukan, buat komitmen untuk bertanggung jawab penuh atas tindakan

 

2. Ketika berurusan dengan konflik, ada 3 langkah yang dapat diambil untuk menjadikan pengalaman senyaman dan seproduktif mungkin, ikuti kangkah:

 

-          Lakukan penilaian jujur atas duduk perkara suatu permasalahan

-          Masukkan kebutuhan di dalam penilaian

-          Hindari retorika yang menyerang lawan bicara, taktik ini hanya akan memancing tindakan defensif dalam respons

-          Bicarakan perilaku sendiri bukan orang lain

-          Berfokus pada sekarang dan masa mendatang, jangan mengungkit masalah lama

-          Waspadai bahasa tubuh, pertahankan sikap terbuka dan responsif, dan hindari melipat tangan atau menjauh dari interaksi, tanda sikap defensip dan sempitnya pikiran

-          Apapun hasilnya, akhiri konflik dengan catatan yang elegan dan ramah

 

3. Tulis daftar pertempuran atau perjuangan batin yang saat ini sedang dihadapi, kemudian tulis langkah tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikannya, jika mungkin tetapkan tenggat selanjutnya, tarik napas dan selamati diri atas sikap berani dan proaktif

 

Ketika marah terhadap orang lain musuh memberi mereka kekuatan untuk menguasai : kekuasan atas tidur, selera makan, tekanan darah, kesehatan, dan kebahagiaan. Musuh akan mencari kegirangan tau betapa mereka telah membuat kita cemas, merobek dan membalas, kemarahan sama sekali tidak melukai mereka, tapi malah membuat hari kita sangat tidak menyenangkan

 

Negoisasi adalah nama kita gunakan untuk mengistilahkan penyelesaian konflik

 

Menegoisasikan solusi untuk suatu konflik dapat sangat melelahkan secara mental dan menguras emosi. Akan tetapi proses negoisasi dapat dipermudah dengan mewaspadai potensi konflik. Negoisasi yang efektif dapat menjadi pengalaman positif secara pribadi maupun profesi. Sejak awal mengindentifikasi konflik dan mengelolanya, bukan membiarkannya lepas tak terkendali, jalan menuju negoisasi untuk mencari solusi dapat dilempangkan. Buat komitmen dan bersikap positif untuk menegoisasikan, komitmen salah satu people skill asertif dan menjadi pijakan kuat bagi pendekatan penyelesaian konflik

 

Negosiator terampil mengawali langkah dengan konsep penting di dalam pikiran, mereka tau untuk memuaskan kebutuhan pribadi, tapi juga mengerti betapa pentingnya memuaskan pihak lain. tujuannya merasa konflik telah diselesaikan dan pihak lain juga, perlu membidik solusi menang, negoisasi yang bagus menghasilkan situasi menang meski kelihatan seperti menang kalah, 3 prinsip strategis:

 

1. Berkomitmen kepada pendekatan semua menang

 

2. Perjelas apa yang diinginkan dan mengapa menginginkan

 

3. Siapkan rencana B atau posisi mundur matang. Rencana B keadaan dimana perlu mengakhiri negoisasi tanpa penyelesaian apapun

 

Pola pikir adalah kunci. Buat pola pikir positif, dan jadikan keteguhan hati landasan pola pikir, mengendalikan dan terus memegang kendali dengan cara yang menguntungkan bagi semua orang. Menunjukkan ketertarikan terhadap lawan bicara dan keteguhan hati untuk menemukan solusi menang menang, menciptakan alternatif yang bernilai bagi orang lain dengan mengucapkan opsi yang selaras dengan kepentingan lawan bicara atau membiarkan lawan menyatakan diri menang, ada dua jenis kepribadian pemimpin dan perbedaan karakteristik mereka menentukan gaya mereka bernegoisasi. Pemimpin otokratis menganggap bahwa mereka harus memperoleh apa yang mereka inginkan ketika berinteraksi dengan anggota tim, jabatan dan hierarki mereka di dalam organisasi. Ketika mengeluarkan perintah, pemimpin otokratik tidak menyadari bahwa mereka apa yang diperintahkan mungkin saja saling bertentangan, tugas dikerjakan secara serampangan atau tidak efisien, fenomena disebut kepatuhan beracun dimana perintah secara teknis dilaksanakan tapi juga kacau

 

Kepribadian akomodatif. Seorang pemimpin atau bawahan. Memperhatikan apa yang orang lain inginkan daripada keinginan mereka sendiri, kadang untuk menghindari konflik mereka tidak bernegoisasi dan melepaskan kepentingan pribadi mereka, karena negoisasi melibatkan konflik, mendesakkan kompromi, cara satunya agar bisa menjadi peserta efektif dalam suatu usaha komersil

 

Negoisasi akan berhasil jika setiap orang dapat diandalkan untuk bertindak rasional dan terduga, karena orang emosional dan tidak rasional, bersikap jelas tentang tujuan dan masalah, dan usahakan untuk secara jujur mencari tau kebutuhan sebenarnya lawan bicara

 

Bersikap jelas dan bedakan jelas keinginan dan kebutuhan sejati dari keinginan serta kebutuhan yang sifatnya semu. Situasi apa yang dihindari selama negoisasi

 

Di dalam situasi mundur, penting untuk memikirkan kemungkinan pada masa mendatang bukan masalah sekarang dan hal yang sifatnya pribadi, tolak godaan untuk menyerang siapapun secara pribadi, usahakan untuk mempertahankan kerangka berpikir tetap berorientasi kepada tujuan jangka panjang

 

Memanfaatkan beberapa aspek tak berwujud dalam negoisasi

 

Kata dan bahasa tubuh tersamar dapat mengubah proses penyelesaian, perbanyak mendengar daripada berbicara dan jalin kontak mata. Gunakan kata dan bukan tetapi, kata tetapi mengurangi arti apapun yang diucapkan sebelumnya sementara dan mengirim pesan bahwa tertarik pada lawan bicara dan sedang berusaha menyamakan persepsi, cermat menggunakan telepon, email, dan sarana komunikasi non visual lainnya. Lokasi juga penting, sadari bagaimanan sejarah dapat memengaruhi situasi sekarang, jika sejarah positif, bingkai interaksi baru di dalam konteks sejarah positif. Jika negatif cari cara untuk memulainya lagi dari awal jika mungki, meminta orang lain menangani negoisasi atas nama kita. Waspadai tekanan waktu. Di dalam suatu negoisasi bisnis atau korporat. Setiap langkah di dalam penyelesaian konfik harus punya kerangka waktu apa pada saat (what by when) jika tidak hukum pekerjaan bertambah untuk mengisi waktu yang tersedia akan berlaku meski butuh waktu sangat lama

 

Bersikap konstruktif tanpa syarat. Bertindaklah dengan melahirkan keraguan dna ketakutan, tindakan percaya diri dan keberanian, jika ingin menaklukan elemen negatif di dalam kehidupan, keluar dan sibukkan diri

 

Langkah tindakan  :

 

1. Menguasai keterampilan bernegoisasi dapat memajukan karir, pertama atas informasi diterima, susun sebuah daftar semua sifat yang wajib dimiliki seorang negoisator yang andal, catat sifat mana yang dipunya, berusaha sebaiknya untuk mengembangkan dan mempraktikkan sifat yang belum dimiliki, buat jurnal perubahan dan hasil yang diperhatikan sebagai hasil usaha meningkatkan perangkat keterampilan

 

2. Ketiga prinsip strategis fundamental menuju negoisasi:

 

-          Komitmen terhadap pendekatan semua menang

-          Memperjelas apa yang diinginkan dan mengapa menginginkannya

-          Siap dengan gambaran yang lebih berfokus terhadap Rencana B atau posisi mundur. Cari teman atau rekan untuk mempraktikkan strategi, lakukan negoisasi dengan mereka, membuat catatan jujur kelebihan lawan bicara dan peluang peningkatan, catat pergeseran positif yang dibuat setelah mempraktikkan teknik ini

 

3. Ketika terjadi konflik, memfokuskan perhatian pada menemukan cara untuk memuaskan pihak lain sambil memperhatikan kebutuhan sendiri menempatkan pada posisi kuat. Memenangkan negoisasi mensyaratkan disiplin ketat, kesadaran dan praktik. Memasuki suatu negoisasi atau situasi konflik, secara sadar pilih untuk memfokuskan kebutuhan lawan bicara sebelum mulai, setelah selesai jangan lupa menulis pemahaman apapun yang diperoleh dengan menggeser posisi dari diri sendiri ke melayani orang lain,